福井商工会議所

「苦情・クレーム博覧会2005」開催

企業動向

2005年6月1日 09:30

報道関係者各位
プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年6月1日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福井商工会議所
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　　　　　　◇ 3年目突入！「苦情・クレーム博覧会2005」 ◇
　　　　　　本日より開催、ホームページをリニュアルOpen!!
　　　　　　　　　　　 http://www.kujou906.com/
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　福井商工会議所(・所在地:福井県福井市・会頭:江守幹男(日華化学?蟆馗?)）
は、本年で3年目となる「苦情・クレーム博覧会」( http://www.kujou906.com/ )
をリニュアルし、6月1日(水)からホームページ上で苦情・クレームの募集と公開、
そして『解決』品の募集を開始しました。

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■「苦情・クレーム博覧会」とは■
　「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりや
サービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な
発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。
「あなたの苦情、買います！」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」
というシステムが受けて、これまで2年間には、“前向きな苦情”が全国から
1万件も寄せられ、また昨年は、苦情やクレームを解決する製品やサービスを
紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」も開催し、大きな反響を頂きました。

■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
　苦情の応募は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには
入場料1,050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の
投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると
判断した苦情に1票を投票します。その投票数を博覧会終了後に1票100円で
計算し、苦情の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も
見た人も得をするシステムとなっています。
※詳しくは「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.html )をご覧下さい。

■「苦情・クレーム『解決』博覧会」の開催■
　全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに
新たにつくられた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する
製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」
( http://www.kujou906.com/kaiketsu/2005hakuran.html ）を今年も開催します。
昨年は、『解決』品30点をズラリ展示し、その中からはヒット商品も誕生しました。
　出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、
随時ホームページ上でご紹介する他、10月13日(木)・14日(金)に福井市内にて
開催される「北陸技術交流テクノフェア2005」の会場内にて、
「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、
　会期2日間で例年15,000人を超える方々にご来場頂いています。

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◇今年の特徴◇
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●1,050円で宝の山が見放題！
　昨年は、1回の入場手続き(1,050円)で60日間のみ閲覧可能でしたが、
　本年は会期最終日(平成18年1月31日)まで閲覧可能となりました。

●検索機能の充実
　検索条件は、カテゴリー別やフリーのキーワードの他、性別、年代別、
　地域別などで検索ができます。
　また、検索結果画面でのソート機能や既読チェック機能も追加しました。

●「いえてる」ボタンの採用
　投票にはいたらなくても苦情への共感度を表すことができる「いえてる」
　ボタンを、昨年に引き続き採用しました。
　この機能により、投票以外でも苦情の価値を判断することができ、
　有益な苦情へのヒット率を高めます。

●ボランティア募集
　寄せられた苦情・クレームをご覧頂き、解決する製品、サービスの紹介や
　アドバイスなど、様々な情報を積極的にコメントして頂ける方を募集します。

●『解決』品の紹介
　事業目的でもある“中小企業のモノづくり支援”を更に図るため、
　本年は、解決品の誕生に重点を置きます。出品された解決品は、10月に
　開催する「苦情・クレーム『解決』博覧会」で展示する他、
　随時ホームページ上でご紹介します。

●過去2年間の苦情の分析
　ホームページでは過去2年間に寄せられた苦情の対象や傾向について
　分析した結果を報告しています。

**本件に関するお問い合わせ先****************************************
「苦情・クレーム博覧会」事務局
　福井商工会議所　産業技術課　　担当：福岡、嶋田
　〒918-8580　福井県福井市西木田2丁目8-1
　TEL(0776)33-8284 FAX(0776)33-8288　 E-mail mail906@kujou906.com
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