チャットボットサービス【neoスマボ】社内向けFAQシステムとして稲葉製作所で採用

～独自エンジンによる運用効率および回答精度の高さを評価～

2020.03.04 12:00

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　モバイル、インターネットサービスを手掛けるネオス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田昌史以下ネオス）が提供するチャットボットサービス【neoスマボ】が、この度株式会社稲葉製作所（本社：東京都大田区代表取締役社長：稲葉　明以下稲葉製作所）の社内向けFAQ※1システムとして採用されました。

　物置・オフィス家具メーカーの稲葉製作所では、営業社員が顧客や販売店から受けた製品に関する質問について、開発部門への問い合わせが頻繁に発生することから、社内問い合わせ数の削減および営業社員の自己解決力の強化が課題となっていました。そこで質問を受けた際に、営業社員が現場で回答を即座に得られる仕組み作りに向けてチャットボットの導入を検討し、評価基準である「運用効率・正答率の高さ」などの観点から当社のチャットボットサービス【neoスマボ】を候補にトライアルや検証を進めた結果、この度導入に至りました。

　当社の【neoスマボ】は、問い合わせ業務を自動化することで業務効率や顧客満足度向上を実現するAIサービスです。基本的なFAQ一式を登録するだけで柔軟に自然言語処理を行い、ユーザの多様な言い回しにも自動的に対応が可能な独自の判定条件自動生成エンジンにより、導入時から精度が高く運用におけるメンテナンスの手間がかからない仕組みを実現しています。

　この度の稲葉製作所での導入においても、社内で蓄積していた「営業から受けるよくある質問」や、お客様相談室に寄せられるお問い合わせなどのデータを登録するだけで、チャットボットが自動で幅広い言い回しにも対応する点をはじめ、実際の検証過程において専門用語を使用した質問で高い正答率を得られたことや、独自の単語を登録できること等を高く評価され、採用いただいております。

【neoスマボ】においては、今後もより便利な追加機能の開発を推進するとともに企業の業務効率化やサービス向上を支援してまいります。

※1 FAQ：Frequently Asked Questionsの略語、よくある質問とその回答をまとめたもの

≪チャットボットサービス【neoスマボ】の特徴≫

■会話の判定条件自動生成エンジンを搭載

　基本的なQ&A一式を登録するだけで、ユーザの多様な言い回しに自動的に対応するための判定条件を大量に自動生成する独自のエンジンを搭載しています。これにより、専門知識や事前学習は不要で高い応答精度のチャットボットを短期間で導入することが可能であるとともに、運用時におけるメンテナンスにも手間がかかりません。