「化粧品売り場での化粧品購入に関する調査」を実施 カスタマー...|

「化粧品売り場での化粧品購入に関する調査」を実施  カスタマージャーニーで化粧品購入の分岐点が明らかに ~ いまどきの消費者はセルフ売り場で育っていく!? ~

2017.01.25 11:30

マーケティングサイエンスの株式会社コレクシア(所在地:東京都新宿区、代表取締役:村山 幹朗、以下 コレクシア)と総合マーケティング支援を行なう株式会社ネオマーケティング(所在地:東京都渋谷区、代表取締役:橋本 光伸、以下 ネオマーケティング)は、今回2016年11月16日(水)の1日間、一都三県の直近2ヶ月以内にベースメイクを購入した20代~60代の女性200人を対象に「化粧品売り場での化粧品購入」をテーマにしたインターネットリサーチを共同で実施いたしました。

カスタマージャーニーマップ紹介図
カスタマージャーニーマップ紹介図

<調査概要>
1.調査の方法:株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
2.調査の対象:アイリサーチ登録モニターのうち、一都三県の直近2ヶ月以内にベースメイクを購入した20代~60代の女性を対象に実施
3.有効回答数:200名(カウンセリングをうけて購入した方、セルフ型の売り場で購入した方 各100名)
4.調査実施日:2016年11月16日(水)


<調査から>
インターネットが普及していなかった頃は、消費者はカウンセリング型売り場での購入の際のコミュニケーションを通し、化粧品について学んでいました。しかし、現在では化粧品を購入する場所・機会・接触する情報が増えたため、様々な場所で化粧品についての情報を得ています。昨今の消費者の対比は、化粧品売り場だけに留まらないのではないかと推測されます。美容部員を介して化粧品を選んでいた時代は、兄弟姉妹が多く、近隣との付き合いも多い時代でしたが、今は時代が変わり、核家族化、少子化、近隣住民との関係の希薄化が進んでおり、1人分のものを便利に購入できるコンビニやドラッグストアなどの場所が増えてきました。そのため、現代の若年層にとって、コミュニケーションから学ぶ機会が減り、言語化する習慣は少なくなったのかもしれません。
しかし、その反面、インターネットの普及により現代の若年層は情報流通社会を生き抜く力を持っているのではないでしょうか。大量の流通する情報の中で、情報に流されてしまわないように、何度も失敗しながらも、情報を選定するスキルを身につけていっているのかもしれません。

<カスタマージャーニーマップとは>
カスタマージャーニーマップ紹介図: https://www.atpress.ne.jp/releases/120472/img_120472_1.jpg

現在、「実際に消費者はどうやってモノを選び、購入するのか」は意外と知られていません。カスタマージャーニーマップは、そのような消費者の様々な製品やサービスのリアルな「買われ方・選ばれ方」を分析し、その情報を提供するサービスです。消費者行動の行動に伴う心理状況を分かりやすく可視化する調査で、購入背景・キッカケや決め手等ストーリーを図解し、理解することで、消費者の購買プロセス、選定プロセス上の問題に気づき、消費者に有効なプロモーション施策選定やコミュニケーションシナリオの構築が可能になります。


<調査結果>
■「カウンセリング型」or「セルフ型」の化粧品売り場で化粧品購入した人のカスタマージャーニー分岐まとめ
分岐図: https://www.atpress.ne.jp/releases/120472/img_120472_2.jpg

まず、カウンセリング型の化粧品売り場にいくか、美容部員のいないセルフ型の売り場にいくかどうかは、自分の肌の状態について言語化できるか、できないかが最初の分岐点と想定されます。言語化できない人は、美容部員とのコミュニケーション経験不足からセルフ型を選んでいる方が多いようです。また、過去に美容部員にうまく伝えられなかったという経験がある人も、美容部員を避ける傾向が強いことがわかりました。このような心理的な要因がありセルフ型を使っている人に対しては、WEB上やセルフ型でも、個人の言語化できない悩みを具体的な問題点として明らかにし、改善施策を提示できれば、満足感が得られるのではないかと考えられます。

■対象者プロフィール
カウンセリングはなんか怖いからセルフ型派 36歳女性
売り場選定図: https://www.atpress.ne.jp/releases/120472/img_120472_3.jpg

カウンセリングはなんか怖いからセルフ型派である女性をピックアップしてみると、カウンセリング型ではなくセルフ型売り場で購入した理由に「求めているファンデーションをうまく伝えられない」と回答しています。また、商品の選定では、口コミを検索、テスターを使用することがわかりました。


<カスタマージャーニーNAVIとは>
カスタマージャーニーに特化したマーケティングの専門サイト。
URL : http://www.journey-navi.com/
「作って使って、検証できる」カスタマージャーニーをコンセプトに、戦略立案からブランドの最適化、顧客接点のストーリーテリングまで、カスタマージャーニーが広範な経営課題、様々なマーケティング課題の解決を支援します。また、マーケティングの内製化、オーバーワーク解消支援、新人教育や部員のレベルアップへの貢献など、「経営課題や部の課題」をどう解消するか、という側面についても触れ、実務の課題感に合わせた訴求を図る学びのサイトです。


<会社概要>
会社名 : 株式会社コレクシア
電話番号: 03-5937-0137
住所  : 〒161-0034 東京都新宿区上落合3-8-25-1202
対応時間: 月~金(祝祭日を除く) 10時から19時まで
URL   : http://www.collexia.co.jp/

会社名 : 株式会社ネオマーケティング
電話番号: 03-6328-2881
住所  : 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16-25 養命酒ビル
対応時間: 月~金(祝祭日を除く) 10時から19時まで
URL   : http://www.neo-m.jp/


■「アイリサーチ」
URL: http://www.i-research.jp/

■「カスタマージャーニーNAVI」
URL: http://www.journey-navi.com/

カテゴリ
調査・報告
ジャンル
WEBマーケティング | 美容 | ビジネス全般

プレスリリースロゴ画像

報道関係者向け
お問い合わせ先

@Press運営事務局までご連絡ください。
ご連絡先をお伝えいたします。
お問い合わせの際はリリース番号「120472」を
担当にお伝えください。

  • お電話でのご相談はこちら 03-5363-4870 @Press運営事務局 平日9:30~18:00
  • Webからのご相談はこちら
    お問い合わせフォームへ