福井商工会議所

5年目を迎える「苦情・クレーム博覧会」8月1日に開幕!!

企業動向

2007年8月1日 09:30

報道関係者各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年8月1日
プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福井商工会議所
======================================================================
　　　　　5年目を迎える「苦情・クレーム博覧会」8月1日開幕
　　　　　　　　～新たに苦情・クレーム分析機能搭載～
　　　　　　　　　　　 http://www.kujou906.com/
======================================================================

福井商工会議所(所在地：福井県福井市、会頭：江守幹男(日華化学株式会社
会長)は、本年で5年目となる「苦情・クレーム博覧会」
( http://www.kujou906.com/ )をリニューアルし、8月1日(水)から
ホームページ上で苦情・クレームの募集と公開を開始します。
あわせて苦情を『解決』する製品やサービスも募集致します。
なお、今年度は新たに苦情・クレームの分析機能を搭載し、より新商品
新サービスの開発を支援します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「苦情・クレーム博覧会」とは■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりや
サービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な
発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。
「あなたの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」と
いうシステムが受けて、過去4年間に、“前向きな苦情（苦情とともに、
それに対する改善提案も行われているもの）”が全国から3万件超も
寄せられ、また苦情やクレームを解決する商品やサービスを紹介する「苦情・
クレーム『解決』博覧会」も開催し、大きな反響を頂いています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには
入場料1,050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の
投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると
判断した苦情に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情の
応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をする
システムとなっています。

※ただし、2007年度の苦情閲覧のみ入場料1,050円が必要です。過去の苦情は
ユーザー登録の上、無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2007年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
　( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくら
れた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介
する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を今年も開催します。
過去3年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ100点展示
してきました。その中からは全国的なヒット商品も誕生しています。
出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時
ホームページ上でご紹介する他、10月18日(木)・19日(金)に福井県産業会館
にて開催される「北陸技術交流テクノフェア2007」の会場内にて、
「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。

※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、
　会期2日間で例年15,000人を超える方々にご来場頂いています。
　( http://www.technofair.jp/ )

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 今年度の特徴 ■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【苦情・クレームの「分析機能」を新たに搭載!】
「新商品・新サービスの開発」をより強力にサポートするため、
株式会社富士通中部システムズ、株式会社ナチュラシステムズの技術協力を
えて、新たに「キーワードランキング」「キーワード関連図」という苦情・
クレームの分析機能を搭載しました。「ランキング」は苦情・クレームの
内容に多く含まれるキーワードをランキング形式で表示し、そこから消費者
ニーズの全体的な傾向を見るものです。「関連図」は気になるキーワードを
中心に関連する用語をグラフィカルに表示し、そのつながりをみることで
新たな気付きを生み出すものです。(詳しくは、博覧会URLの「分析する」を
クリックして下さい。)

【分析機能を使いこなす「プロフェッショナル会員」を募集!!】
消費者の苦情・クレームを単に閲覧するだけでなく、それを分析する
「プロフェッショナル会員」を全国から募集します。「分析機能」がフルで
使えることをはじめ、様々な特典がございます。
(詳細は、ホームページ上で発表します。)

【さらに、今年度からは携帯電話での投稿も可能に!】
より多くの苦情・クレームを投稿いただくために、今までのパソコンから
だけでなく、8月下旬からは携帯電話からも苦情投稿が可能になります。
お出かけ先でも、電車の中でも、思いついたらすぐ投稿を!

【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間　　　　　　：2007年8月1日～2007年12月21日
苦情・クレームの閲覧・投票期間　　　：2007年8月1日～2008年2月29日
苦情・クレーム「解決」商品の受付期間：2007年9月14日まで

** 本件に関するお問い合わせ先 ****************************************
「苦情・クレーム博覧会」事務局　福井商工会議所産業技術課内
〒918-8580　福井県福井市西木田2丁目8-1
TEL 　： 0776-33-8284
FAX 　： 0776-33-8288
URL 　： http://www.kujou906.com/
E-mail： mail906@kujou906.com
**********************************************************************