企業のICT導入と運用をトータルでサポートする 「Bizプレミアムサポート」の提供開始について
～従業員向けの安価なヘルプデスクと訪問設定サポートで 中堅・中小企業を支援～
サービス
2013年11月19日 11:00 NTTコミュニケーションズ株式会社(略称：NTT Com)は、主に中堅・中小企業におけるICT導入と運用をトータルでサポートする「Bizプレミアムサポート」を2013年11月19日より提供開始します。「Bizプレミアムサポート」では、以下の2つのサービスを提供します。
［1］ 「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」
従業員からのパソコンやスマートデバイス(*1)などの設定や操作方法に関する問い合わせに対し、ICTの専門スタッフが電話やパソコンのリモート操作で直接応対します。また、万一スマートデバイスを紛失した場合のアカウントロック・解除などの対応も可能なため、BYOD(*2)の導入に際しての従業員サポートにも適しています。
［2］ 「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」
ICTの専門スタッフがオフィスや店舗などに訪問し、設定作業を代行するサービスです(*3)。「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」とあわせて、中堅・中小企業のICT導入と運用をトータルでサポートします。
1．背景
従来、パソコンなど企業内で使用するICT機器の運用管理については、専任の情報システム担当者を置くことができない中堅・中小企業にとって大きな負担となってきました。また近年では、スマートデバイスの業務への導入や、Windows XPのサポート終了に伴うパソコンの一斉更改など、新たに情報システム担当者が従業員をサポートしなければならない場面が増えています。
NTT Comでは既に、パソコンやスマートデバイスの設定などを電話やリモート操作でサポートする「OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート」を提供しており、のべ100万件以上の利用実績があります。また訪問型のサポートとしては、企業向けの「訪問設定サポート」と個人向けの「ユーザサポートプラン」を提供しており、同じくのべ100万件以上の利用実績があります。NTT Comは、これらのノウハウを活かし、中堅・中小企業で導入しやすい価格とメニュー体系で「Bizプレミアムサポート」を提供していきます。
2．サービスの特長
(1) ICTの専門スタッフが対応する総合ヘルプデスクを提供
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、従業員の質問にICTの専門のスタッフが直接応対し、電話とリモート操作で分かりやすくサポートします。また、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」により、導入説明会から現場での代行作業に至るまで総合的なサポートが可能です。
(2) スマートデバイスを含めたマルチデバイス対応
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」ともに、パソコンや周辺機器、業務用ソフトウェアはもちろん、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスも含めてサポートします。機種やOSのバージョンを問わず、また一人で複数の端末を利用している場合でも対応できます。
(3) アカウント関連の問い合わせに対応できるため、BYODに好適
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、スマートデバイスを紛失した際のアカウントロック・解除や、遠隔操作で端末を使用不能にするリモートロックなど、BYOD導入時のセキュリティを高めるための対応も可能です。
3．サポート内容と料金(*4) ＜詳細別紙＞
【「Bizプレミアムサポート 従業員向けヘルプデスク」】
■端末(パソコン / スマートデバイス)の設定・操作説明
■周辺機器・ソフトウェアの設定・操作説明
■トラブルサポート(対処方法の案内、アカウントロック・解除など)
■NTT Comが提供するサービス(*5)の設定・操作説明
など
対応時間 9:00～21:00(平日)
初期費用 ：無料
月額利用料金：従業員数20名までの場合16,800円(税込)から
【「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」】
■従業員へのサービス導入説明会
■端末(パソコン / スマートデバイス)へのサービスインストール・初期設定代行作業
■ネットワーク設定の代行作業
など
訪問基本料金：1拠点あたり5,250円(税込) 端末5台まで
メニュー料金：2,100円(税込)から
別紙： http://www.atpress.ne.jp/releases/40804/A_5.pdf
4．提供開始日
2013年11月19日(火)
※記載されている商品名は、各社の登録商標または商標です。
*1：スマートフォンやタブレット型端末のこと。
*2：Bring Your Own Deviceの略。スマートデバイスなど私有の端末を業務で活用すること。
*3：これまで「訪問設定サポート」として提供していたサービスに、一部メニューを追加して提供します。
*4：「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」はそれぞれ個別にご利用いただけます。
*5：対象サービスは、Bizモバイルコネクト、050 plus for Biz、Bizメール、WideAngleマネージドセキュリティサービス MDM(順次追加予定)。
■関連リンク
Bizプレミアムサポート http://www.ntt.com/biz-psupport/
【本件に関するお問い合わせ先】
○一般のお客さまからのお問い合わせ
カスタマーズフロント
Tel：0120-506-506
対応時間：土日祝日を含む、10:00-19:00(年末年始を除く)
［1］ 「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」
従業員からのパソコンやスマートデバイス(*1)などの設定や操作方法に関する問い合わせに対し、ICTの専門スタッフが電話やパソコンのリモート操作で直接応対します。また、万一スマートデバイスを紛失した場合のアカウントロック・解除などの対応も可能なため、BYOD(*2)の導入に際しての従業員サポートにも適しています。
［2］ 「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」
ICTの専門スタッフがオフィスや店舗などに訪問し、設定作業を代行するサービスです(*3)。「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」とあわせて、中堅・中小企業のICT導入と運用をトータルでサポートします。
1．背景
従来、パソコンなど企業内で使用するICT機器の運用管理については、専任の情報システム担当者を置くことができない中堅・中小企業にとって大きな負担となってきました。また近年では、スマートデバイスの業務への導入や、Windows XPのサポート終了に伴うパソコンの一斉更改など、新たに情報システム担当者が従業員をサポートしなければならない場面が増えています。
NTT Comでは既に、パソコンやスマートデバイスの設定などを電話やリモート操作でサポートする「OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート」を提供しており、のべ100万件以上の利用実績があります。また訪問型のサポートとしては、企業向けの「訪問設定サポート」と個人向けの「ユーザサポートプラン」を提供しており、同じくのべ100万件以上の利用実績があります。NTT Comは、これらのノウハウを活かし、中堅・中小企業で導入しやすい価格とメニュー体系で「Bizプレミアムサポート」を提供していきます。
2．サービスの特長
(1) ICTの専門スタッフが対応する総合ヘルプデスクを提供
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、従業員の質問にICTの専門のスタッフが直接応対し、電話とリモート操作で分かりやすくサポートします。また、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」により、導入説明会から現場での代行作業に至るまで総合的なサポートが可能です。
(2) スマートデバイスを含めたマルチデバイス対応
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」ともに、パソコンや周辺機器、業務用ソフトウェアはもちろん、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスも含めてサポートします。機種やOSのバージョンを問わず、また一人で複数の端末を利用している場合でも対応できます。
(3) アカウント関連の問い合わせに対応できるため、BYODに好適
「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、スマートデバイスを紛失した際のアカウントロック・解除や、遠隔操作で端末を使用不能にするリモートロックなど、BYOD導入時のセキュリティを高めるための対応も可能です。
3．サポート内容と料金(*4) ＜詳細別紙＞
【「Bizプレミアムサポート 従業員向けヘルプデスク」】
■端末(パソコン / スマートデバイス)の設定・操作説明
■周辺機器・ソフトウェアの設定・操作説明
■トラブルサポート(対処方法の案内、アカウントロック・解除など)
■NTT Comが提供するサービス(*5)の設定・操作説明
など
対応時間 9:00～21:00(平日)
初期費用 ：無料
月額利用料金：従業員数20名までの場合16,800円(税込)から
【「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」】
■従業員へのサービス導入説明会
■端末(パソコン / スマートデバイス)へのサービスインストール・初期設定代行作業
■ネットワーク設定の代行作業
など
訪問基本料金：1拠点あたり5,250円(税込) 端末5台まで
メニュー料金：2,100円(税込)から
別紙： http://www.atpress.ne.jp/releases/40804/A_5.pdf
4．提供開始日
2013年11月19日(火)
※記載されている商品名は、各社の登録商標または商標です。
*1：スマートフォンやタブレット型端末のこと。
*2：Bring Your Own Deviceの略。スマートデバイスなど私有の端末を業務で活用すること。
*3：これまで「訪問設定サポート」として提供していたサービスに、一部メニューを追加して提供します。
*4：「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」はそれぞれ個別にご利用いただけます。
*5：対象サービスは、Bizモバイルコネクト、050 plus for Biz、Bizメール、WideAngleマネージドセキュリティサービス MDM(順次追加予定)。
■関連リンク
Bizプレミアムサポート http://www.ntt.com/biz-psupport/
【本件に関するお問い合わせ先】
○一般のお客さまからのお問い合わせ
カスタマーズフロント
Tel：0120-506-506
対応時間：土日祝日を含む、10:00-19:00(年末年始を除く)
