企業のICT導入と運用をトータルでサポートする 「Bizプレミアムサポート」の提供開始について

　NTTコミュニケーションズ株式会社(略称：NTT Com)は、主に中堅・中小企業におけるICT導入と運用をトータルでサポートする「Bizプレミアムサポート」を2013年11月19日より提供開始します。「Bizプレミアムサポート」では、以下の2つのサービスを提供します。 ［1］ 「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」 　従業員からのパソコンやスマートデバイス(*1)などの設定や操作方法に関する問い合わせに対し、ICTの専門スタッフが電話やパソコンのリモート操作で直接応対します。また、万一スマートデバイスを紛失した場合のアカウントロック・解除などの対応も可能なため、BYOD(*2)の導入に際しての従業員サポートにも適しています。 ［2］ 「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」 　ICTの専門スタッフがオフィスや店舗などに訪問し、設定作業を代行するサービスです(*3)。「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」とあわせて、中堅・中小企業のICT導入と運用をトータルでサポートします。 1．背景 　従来、パソコンなど企業内で使用するICT機器の運用管理については、専任の情報システム担当者を置くことができない中堅・中小企業にとって大きな負担となってきました。また近年では、スマートデバイスの業務への導入や、Windows XPのサポート終了に伴うパソコンの一斉更改など、新たに情報システム担当者が従業員をサポートしなければならない場面が増えています。 　NTT Comでは既に、パソコンやスマートデバイスの設定などを電話やリモート操作でサポートする「OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート」を提供しており、のべ100万件以上の利用実績があります。また訪問型のサポートとしては、企業向けの「訪問設定サポート」と個人向けの「ユーザサポートプラン」を提供しており、同じくのべ100万件以上の利用実績があります。NTT Comは、これらのノウハウを活かし、中堅・中小企業で導入しやすい価格とメニュー体系で「Bizプレミアムサポート」を提供していきます。 2．サービスの特長 (1) ICTの専門スタッフが対応する総合ヘルプデスクを提供 　「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、従業員の質問にICTの専門のスタッフが直接応対し、電話とリモート操作で分かりやすくサポートします。また、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」により、導入説明会から現場での代行作業に至るまで総合的なサポートが可能です。 (2) スマートデバイスを含めたマルチデバイス対応 　「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」ともに、パソコンや周辺機器、業務用ソフトウェアはもちろん、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスも含めてサポートします。機種やOSのバージョンを問わず、また一人で複数の端末を利用している場合でも対応できます。 (3) アカウント関連の問い合わせに対応できるため、BYODに好適 　「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、スマートデバイスを紛失した際のアカウントロック・解除や、遠隔操作で端末を使用不能にするリモートロックなど、BYOD導入時のセキュリティを高めるための対応も可能です。 3．サポート内容と料金(*4) ＜詳細別紙＞ 【「Bizプレミアムサポート 従業員向けヘルプデスク」】 ■端末(パソコン / スマートデバイス)の設定・操作説明 ■周辺機器・ソフトウェアの設定・操作説明 ■トラブルサポート(対処方法の案内、アカウントロック・解除など) ■NTT Comが提供するサービス(*5)の設定・操作説明 など 対応時間　9:00～21:00(平日) 初期費用　　：無料 月額利用料金：従業員数20名までの場合16,800円(税込)から 【「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」】 ■従業員へのサービス導入説明会 ■端末(パソコン / スマートデバイス)へのサービスインストール・初期設定代行作業 ■ネットワーク設定の代行作業 など 訪問基本料金：1拠点あたり5,250円(税込)　端末5台まで メニュー料金：2,100円(税込)から 別紙： http://www.atpress.ne.jp/releases/40804/A_5.pdf 4．提供開始日 　2013年11月19日(火) ※記載されている商品名は、各社の登録商標または商標です。 *1：スマートフォンやタブレット型端末のこと。 *2：Bring Your Own Deviceの略。スマートデバイスなど私有の端末を業務で活用すること。 *3：これまで「訪問設定サポート」として提供していたサービスに、一部メニューを追加して提供します。 *4：「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」はそれぞれ個別にご利用いただけます。 *5：対象サービスは、Bizモバイルコネクト、050 plus for Biz、Bizメール、WideAngleマネージドセキュリティサービス MDM(順次追加予定)。 ■関連リンク Bizプレミアムサポート http://www.ntt.com/biz-psupport/ 【本件に関するお問い合わせ先】 ○一般のお客さまからのお問い合わせ カスタマーズフロント Tel：0120-506-506 対応時間：土日祝日を含む、10:00-19:00(年末年始を除く)