東洋経済新報社主催　カスタマー・エクスペリエンス・フォーラム2012　 ～感動体験を用いた経営戦略 - SNS、Web、コンタクトセンターを通して構築する顧客エンゲージメント～

カスタマー・サポート、問い合わせ管理に特化した製品を展開するライトナウ・テクノロジーズ株式会社(以下 RightNow、日本法人：東京都港区、リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎)は『カスタマー・エクスペリエンス』と『顧客エンゲージメント』をテーマとしたセミナーを、2012年5月29日(火)、秋葉原UDXにて実施いたします。 ■ 本セミナーの特長 顧客満足度の高さで知られるソニー銀行の代表取締役社長、石井 茂氏や、経営・顧客満足度に関する著書を多数執筆するベインキャピタル・ジャパン会長、堀 新太郎氏、米国調査会社のForrester Research社からはマルチ・チャネル販売戦略を専門分野とするPatti F. Evans氏を招き、国内外の顧客エンゲージメントの最新動向をご紹介いたします。 ■ セミナー内容(抜粋) ・顧客エンゲージメントの構築と企業経営 ・カスタマー・サービスのトレンドと、顧客満足にかけるべき投資額とROI ・最高のカスタマー・エクスペリエンスが企業と顧客にもたらすベネフィット ・SNSを活用したカスタマー・エクスペリエンスの向上方法、他 ■ セミナー概要 名称　　：東洋経済新報社主催 　　　　　カスタマー・エクスペリエンス・フォーラム2012 　　　　　～感動体験を用いた経営戦略 - 　　　　　　SNS、Web、コンタクトセンターを通して構築する 　　　　　　顧客エンゲージメント～ 開催日時： 2012年5月29日(火曜日) 　　　　　 【1部】13:00～14:35　【2部】14:50～17:30　※入退場自由 会場　　： 秋葉原UDX (JR秋葉原駅より徒歩2分) 対象　　： 経営者、経営企画部門、カスタマー部門、 　　　　　 コンタクトセンター部門の部門長様など 料金　　： 無料 定員　　： 180名(申し込み多数の場合は、抽選となります) お申込み： 下記お申込みページより 　　　　　 http://bit.ly/M2EZ2l ※本セミナーはLiveストリーミングでの配信を行います。 　詳細はお申し込みページをご確認ください。 ■ 主催 東洋経済新報社 ■ 共催 ライトナウ・テクノロジーズ株式会社 【ライトナウ・テクノロジーズ株式会社概要　(2012年5月現在)】 商号　　　：ライトナウ・テクノロジーズ株式会社 本社所在地：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ4階 設立　　　：2006年(日本法人) リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎 資本金　　：10,000,000円 事業内容　：CXソフトウェアの販売、販売支援、マーケティング 《関連URL》 http://bit.ly/M2EZ2l http://www.rightnow.jp