『エン転職』1万人アンケート（2020年6月） 「テレワークにおける社員コミュニケーション」実態調査

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する利用者満足度No.1（※）日本最大級の総合転職支援サービス『エン転職』（ https://employment.en-japan.com/ ）上で、ユーザーを対象に「テレワークにおける社員コミュニケーション」についてアンケートを実施し、 10,469名から回答を得ました。以下、概要をご報告します。

※　2020年オリコン顧客満足度調査「転職サイト」ランキング総合1位

（ https://life.oricon.co.jp/information/310/ ）

調査結果　概要

★　テレワーク中の66％が「コミュニケーションが変化した」と回答。

★　テレワークにより「対面での会話」が減った分、「オンライン上で雑談する」など、コミュニケーションの工夫も変化。

★　7割が「職場でコミュニケーションを取れている」と回答。

調査結果　詳細

1：テレワーク中の66％が「コミュニケーションが変化した」と回答。（図1、図2）

「新型コロナウイルスの影響で、テレワーク（在宅勤務）を行なっていますか？」と伺うと、26％が「行なっている」と回答しました。「テレワークを行なっている」と回答した方へ、「テレワーク（在宅勤務）になって、コミュニケーションは変わりましたか？」と伺うと、66％が「変わった」と回答しました。

【図1】新型コロナウイルスの影響で、テレワーク（在宅勤務）を行なっていますか？

【図2】「テレワークを行なっている」と回答した方へ伺います。テレワーク（在宅勤務）になって、コミュニケーションは変わりましたか？

2：テレワークにより「対面での会話」が減った分、「オンライン上で雑談する」など、コミュニケーションの工夫も変化。（図3、図4）

「テレワークになって、コミュニケーションが変わった」と回答した方に、変わったことを伺ったところ、「対面でのコミュニケーションがなくなった」（64％）、「コミュニケーションの総量が減った」（60％）に回答が集まりました。一方、「テレワークになって、コミュニケーションは変わっていない」と回答した方に、変わっていない理由を伺うと、「もともとコミュニケーションが少なかったから」（40％）、「オンラインツールをうまく使えているから」（40％）に回答が集まりました。テレワーク（在宅勤務）におけるコミュニケーションの工夫でやってよかったことも紹介します。

【図3】「テレワークになって、コミュニケーションが変わった」と回答した方へ伺います。変わったことを教えてください。（複数回答可）

【図4】「テレワークになって、コミュニケーションは変わっていない」と回答した方へ伺います。その理由にあてはまるものをお選びください。（複数回答可）

テレワーク（在宅勤務）におけるコミュニケーションの工夫

・テレワークを利用し、遠隔での研修を実施した。出張することなくコミュニケーションが取れるので、働き方に制限のある人の仕事の幅を広げられた。（25歳女性）

・ 仕事の後時間を決めてリモート飲み会を開催。居酒屋などのお店の席と違い、全員の顔を見ながらしゃべれるので楽しいし、普段喋らない人とも話せる。（26歳男性）

・slackでの雑談チャンネルを作ったことで、コミュニケーションが生まれた。（29歳女性）

・WEB会議にすることで、ネット環境のパケットロスもあることから会議時間が短くなった。無駄な話が少なくなった。（30歳男性）

・Zoom会議の前後（特に開始前の全員揃う前）に雑談をすることで対面とのギャップを少なくする。（32歳男性）

・月に一度全国から旅費を出して都内に集まり会議をしていたが、今は全てオンライン会議となり、無駄な旅費支出を浮かせることができている。（34歳女性）

3： 7割が「職場でコミュニケーションを取れている」と実感。（図5～図7）

「職場でコミュニケーションは取れていると思いますか？」と伺うと、71％が「取れている」（取れている：30％、どちらかといえば取れている：41％）と回答しました。年代が上がるにつれ「取れている」の割合が低くなる傾向です。「職場でコミュニケーションが取れている」「どちらかといえば取れている」と回答した方に、コミュニケーションはどんな効果があるか伺うと、トップ3は「働きやすさ」（77％）、「チームワーク」（66％）、「仕事の効率」（66％）でした。 「職場でコミュニケーションが取れていない」「どちらかといえば取れていない」と回答した方に、コミュニケーションはどんな影響があるか伺うと、トップ3は「ストレス」（68％）、「チームワーク」（60％）、「働きやすさ」（59％）でした。

【図5】職場でコミュニケーションは取れていると思いますか？（離職中の方は、直近の職場について）

【図6】「職場でコミュニケーションが取れている」「どちらかといえば取れている」と回答した方へ伺います。コミュニケーションが取れることは何に効果がありますか？（複数回答可）

【図7】 「職場でコミュニケーションが取れていない」「どちらかといえば取れていない」と回答した方へ伺います。コミュニケーションが取れないことは何に影響がありますか？（複数回答可）

　【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エン転職』（ https://employment.en-japan.com/ ）を利用するユーザー

■調査期間： 2020年4月25日 ～ 5月26日

■有効回答数： 10,469名

総合満足度No.1（※）日本最大級の総合転職支援サービス『エン転職』   https://employment.en-japan.com/ 

※2020年オリコン顧客満足度調査 「転職サイト」ランキング総合第1位（ https://life.oricon.co.jp/information/310/ ）

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