JIRA 製品群を早期適用できる「すぐに使えるテンプレート」障害管理プロセスをリリース～システム運用の業務を「見える化」「効率化」する～

2016.09.08 10:00

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リックソフト株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：大貫浩、以下リックソフト)は、世界中で利用されているAtlassian社のJIRA 製品群を短期間で業務適用するための「すぐに使えるテンプレート」第二弾として「障害管理プロセス」を2016年9月8日(木)にリリースしました。
「障害管理プロセス」は、インシデント対応業務の「見える化」「効率化」を行うための業務テンプレートとなり、DevOps対応の必要な要素であるかんばん(kanban)機能やExcelやWordの報告書式にデータを差し込みして報告書を生成する機能など、様々な機能を提供します。

テンプレート「障害管理プロセス」

1.「すぐに使えるテンプレート」とは
Atlassian社の提供するJIRA 製品群の導入時、要件によっては複雑なワークフローの設計やカスタマイズが必要となり、導入から業務適用まで時間が必要になる場合があります。
この課題を解決するため、リックソフトは様々な業務プロセスへ早期適用するための「すぐに使えるテンプレート」の提供を開始しました。
「すぐに使えるテンプレート」は、カスタマイズして機能を追加したり、そのまま利用することもできます。

「すぐに使えるテンプレート」紹介ページ
URL： https://www.ricksoft.jp/solution/template/

2．テンプレート「障害管理プロセス」とは
Atlassian社の提供するJIRA 製品群を短期間で業務適用するための「すぐに使えるテンプレート」シリーズのひとつで、システム運用業務のインシデント管理(障害管理)プロセスにおいて、インシデント管理／インシデント分析／レポート生成などを実現する業務テンプレートです。
発生したインシデントをカテゴリ別、種別、ステータスで効率よく管理することができ、役割業務別のダッシュボード機能で、必要な情報をタイムリーに確認することができます。
レポート生成では既存のExcel報告書をそのままの書式で生成することも可能。
システム運用業務のインシデント対応業務を「見える化」「効率化」することができるテンプレートです。

テンプレート「障害管理プロセス」
https://www.atpress.ne.jp/releases/110941/img_110941_1.png

テンプレート「障害管理プロセス」紹介ページ
URL： https://www.ricksoft.jp/solution/template/incidents.html

3．機能
＜入力画面＞
https://www.atpress.ne.jp/releases/110941/img_110941_2.jpg
インシデント登録に必要最低限な項目を基本項目とし、入力作業に負担をかけません。
項目や項目名は個別に設定することができます。

＜かんばんによるインシデント対応プロセス管理＞
https://www.atpress.ne.jp/releases/110941/img_110941_3.jpeg
自分の行動予定(タスク)の整理と優先順位を可視化できます。
かんばん方式によるタスク管理機能も提供しています。

＜各役割毎の専用ダッシュボード＞
https://www.atpress.ne.jp/releases/110941/img_110941_4.jpeg
運用担当者、承認者、管理者の視点で数値管理ができるダッシュボードです。

＜Excel、Wordの帳票ファイルへの差し込み＞
https://www.atpress.ne.jp/releases/110941/img_110941_5.jpeg
既存のExcelやWordの報告書式をそのまま利用し、データを差し込むことができます。

4．提供方法
「すぐに使えるテンプレート」はオンプレミス向け、クラウドサービス(※1)向けの2つを提供します。

(※1)クラウドサービスは、リックソフトが運営するRickCloudサービスです。

5．価格
価格についてはお問合せください。( https://www.ricksoft.jp/inquiry/ )
＜参考価格＞
1ユーザーあたりの年間価格：27,700円(初年度)、19,850円(次年度)(※2)

(※2)100ユーザーで「すぐ使えるテンプレート：障害管理プロセス」をRickCloudサービスで利用した場合です。

6．今後の方向
今後は「ヘルプデスク」「Webマーケティング業務プロセス」などの業務テンプレートを予定しております。

【JIRA 製品群とは】
Atlassian社が開発するツールであり、ビジネスプロセス管理として「JIRA Core」、ソフトウェア開発／プロジェクト管理として「JIRA Software」、運用／ヘルプデスクとして「JIRA Service Desk」の3種類のラインナップでプロジェクト管理、リソース管理、タスク管理、プロセス管理、ITサービスデスク、営業支援、マーケティング、人事・総務・経理など各種申請など、ビジネスプロセス全般を広く管理することができます。

【リックソフト株式会社について】
効率的な情報共有と管理によって素早い目的達成を支援する「Confluence」や、アジャイルなソフトウェア開発チームで最も支持されているプロジェクト管理ツール「JIRA Software」などのAtlassian製品ではアジアパシフィックで多くの販売実績がある企業です。
多くの専任技術者によりAtlassian製品の導入支援だけでなく、アドオン開発やクラウドサービスも行っており、Atlassian社のプラチナエキスパートとしても認定されています。
実績として製造／金融・保険／インターネットサービス／通信・公共などのお客様にAtlassian製品の導入やプラグイン開発など幅広いサービス＆サポートを提供しています。

ホームページ： https://www.ricksoft.jp/

【登録商標について】
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。