「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」サービス開始
報道関係者各位
プレスリリース 2007年2月8日
株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所
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視線追跡(アイ・トラッキング)調査も標準装備
あらゆるタイプのWebサイトを客観的に評価できる
Webユーザビリティテストをサービス開始
http://www.ia-lab.jp/
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～Web担当者向け体験セミナーも3月22日に開催～
http://www.ia-lab.jp/service/education/seminar/ut/
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株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所(通称：IA lab
[アイ・エー・ラボ]、所在地：東京都渋谷区、代表取締役：大島 克之)は、
Webサイト上での「ユーザー体験」を取り入れた、新しいタイプの
「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」を開発。2007年2月7日(水)より
サービスを開始しました。
また、これを記念し、企業・団体のWebサイト担当者を対象とした
「ユーザビリティテスト体験セミナー」を3月22日(木)に開催いたします。
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■「Webユーザビリティテスト」とは?
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ユーザーに実際にサイトを操作していただき、その様子を観察・記録し、
Webサイトを評価する調査手法をいいます。
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■IA labの「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」とは？
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IA labでは、「人と人との最高の関係作り」をデザインするために、創業以来
一貫して、Webサイトなど顧客と企業・団体のコンタクトポイントにおける
「ユーザー体験」を重視してきました。
今回の「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」は、これまでの
ユーザビリティ調査手法をベースに、IA labが提唱する「ユーザー体験」の
視点を取り入れ、総合的で精度の高いサイト評価を可能にしたテストです。
Webユーザビリティを「サイトでの体験を通しての総合的な顧客満足」を
実現するための重要な要素として位置付け、ユーザーのサイト上での満足
体験プロセスに基づいた、包括的な評価軸を基盤に、個々のサイトに最適化
したテストを設計、実施します。これにより、あらゆるタイプのWebサイトの
客観的な評価を可能にしました。
本テストにおいては、さらに、テストの結果報告と解決策をセットで提示。
自サイトの問題点を解決したいWeb担当者のご要望にお応えします。
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■「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」4つの特長は？
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主な特長は、以下の4ポイントとなります。
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1.総合的な顧客満足度を評価軸に
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ユーザーがサイト上で「満足」を体験するプロセスを6つに分類し、これらを
総合的かつ客観的なユーザビリティ評価を行うための軸にしています。
◆6つの評価軸
1.見つけやすい
↓
2.わかりやすい
↓
3.使いやすい
↓
4.役に立つ
↓
5.信頼できる
↓
6.満足できる(ゴール)
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2.サイトごとにテストを最適化
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Webサイトを、ユーザーのニーズやサイトに求める機能に基づいて5つの
カテゴリーを想定。テストでは、サイトの独自性を加味して特に重視すべき
カテゴリーを抽出し、サイトごとに評価軸のウェイトを最適化しています。
◆サイトカテゴリーとユーザーニーズ
1.はじめるサイト
「無数のサイトの中から目的のサイトに効率的にたどりつきたい」
例：情報検索ポータル、ニュース・RSS、ソーシャルブックマーク
2.さがす・わかるサイト
「求める情報をわかりやすく入手、目的につながる判断をしたい」
例：企業情報、自治体・各種団体、求人・不動産、辞書・辞典
3.えらぶ・かうサイト
「買いたいものを決めるのに十分な情報と安心がほしい」
例：衣料品・家電・書籍・ソフトの販売、航空券予約、保険加入
4.つかう・まなぶサイト
「かんたん便利なものを時間や場所を問わず手軽に利用したい」
例：Webアプリケーション、ネットバンキング、Eラーニング
5.たのしむ・すごすサイト
「楽しく充実した時間を過ごしたい」
例：音楽・動画・ゲーム、SNS・コミュニティ・Wiki・クチコミ
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3.高精度な調査
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サイトに合った最適なモニターとタスクを設定し、複数の手法を組み合わせて
詳細なデータ収集を行います。「アイ・トラッカー」による視線追跡調査で、
より客観的で高精度な分析・評価が可能になりました。
(アイ・トラッカーの詳細は後述)
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4.サイトの解決策まで提示
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あくまで客観的な事実をもとにした評価で、サイトのどこがなぜ問題かが、
一目瞭然に。さらに抽出した問題点について、IA labの専門家が、解決策まで
提示します。サイト改善の明確な方向性が手に入る、「価値あるアウトプット」
をお届けします。
▼顧客満足重視型ユーザビリティテストの詳細情報はこちら
http://www.ia-lab.jp/service/research/usability/
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■「アイ・トラッカー」による視線追跡調査について
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～動画やFLASHムービーの調査にも対応～
「アイ・トラッカー」は、スウェーデンTobii社が開発したアイ・
トラッキング(視線追跡・記録)装置です。これまでのような大がかりな装置や
複雑な手続きを経ることなく、ユーザーの通常の操作環境での視線追跡調査が
実施可能です。
これにより、従来のログ解析では測定できなかった「ユーザーはページの中の
コンテンツをどのような順序で見ているのか」といったページ内での遷移や、
「どのコンテンツにどのくらい注目したか」といった滞在の状況を、正確に
測定し分析することができるようになりました。
この「アイ・トラッカー」によって、動画やFLASHムービーでの視線追跡調査も
可能になりました。
さらに今回、この「アイ・トラッカー」による視線追跡調査をユーザビリティ
テストの基本メニューに組み込み、標準サービスとして提供。高精度な調査を
リーズナブルな料金で提供します。
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■ユーザビリティテスト体験セミナー開催
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当社では、今回のサービス開始を記念し、企業・自治体・各種団体のWeb
担当者を対象とした「ユーザビリティテスト体験セミナー」を、2007年3月に
開催いたします。
◆ユーザビリティテスト体験セミナー
【開催日時】2007年3月22日(木) 14:00～16:30
【場 所】東京国際フォーラム／G403会議室
▼セミナー詳細情報・お申し込み
http://www.ia-lab.jp/service/education/seminar/ut/
今後も、当社では、「人と人との最高の関係作り」をデザインする企業として、
企業・団体のWebマネージャー、Web担当者のキャリアアップ/スキルアップを
支援するサービスを、さらに充実させていく所存です。
IA labの活動にご期待ください。
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■株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所(通称：IA lab)概要
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日本初のインフォメーション・アーキテクチャ(IA)専門会社として2003年8月
設立。「人と人との最高の関係作り」を実現するために、Web担当者を支援する
各種サービス(リサーチ／コンサルティング／Webサイト設計・デザイン・
開発／クロスメディア施策設計開発／Webサイト構築・運営に関するセミナー
など)を、提供しています。
会社名：株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所
所在地：〒151-0066 東京都渋谷区西原1-37-4 #504
代表者：代表取締役社長 大島 克之
設立日：2003年8月8日
資本金：1,000万円
▼IA lab コーポレイトサイト
http://www.ia-lab.jp/
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■本件に関するお問い合わせ先
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株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所
担当：森 泰三(もり たいぞう)／小檜山 敏司(こびやま さとし)
E-Mail： info@ia-lab.jp
Tel：03-3468-2308 Fax：03-3468-2374
