「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」サービス開始

報道関係者各位 プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年2月8日 　　　　　　　　　　　株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所 ━ IA lab ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　　　　 視線追跡(アイ・トラッキング)調査も標準装備 　　　　　　あらゆるタイプのWebサイトを客観的に評価できる 　　　　　　　　Webユーザビリティテストをサービス開始 　　　　　　　　　　　 http://www.ia-lab.jp/ 　　　　　　　　　　　　　　　　　◆ 　　　　　　 ～Web担当者向け体験セミナーも3月22日に開催～ 　　　　 http://www.ia-lab.jp/service/education/seminar/ut/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所(通称：IA lab [アイ・エー・ラボ]、所在地：東京都渋谷区、代表取締役：大島 克之)は、 Webサイト上での「ユーザー体験」を取り入れた、新しいタイプの 「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」を開発。2007年2月7日(水)より サービスを開始しました。 また、これを記念し、企業・団体のWebサイト担当者を対象とした 「ユーザビリティテスト体験セミナー」を3月22日(木)に開催いたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■「Webユーザビリティテスト」とは? ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ユーザーに実際にサイトを操作していただき、その様子を観察・記録し、 Webサイトを評価する調査手法をいいます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■IA labの「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」とは？ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― IA labでは、「人と人との最高の関係作り」をデザインするために、創業以来 一貫して、Webサイトなど顧客と企業・団体のコンタクトポイントにおける 「ユーザー体験」を重視してきました。 今回の「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」は、これまでの ユーザビリティ調査手法をベースに、IA labが提唱する「ユーザー体験」の 視点を取り入れ、総合的で精度の高いサイト評価を可能にしたテストです。 Webユーザビリティを「サイトでの体験を通しての総合的な顧客満足」を 実現するための重要な要素として位置付け、ユーザーのサイト上での満足 体験プロセスに基づいた、包括的な評価軸を基盤に、個々のサイトに最適化 したテストを設計、実施します。これにより、あらゆるタイプのWebサイトの 客観的な評価を可能にしました。 本テストにおいては、さらに、テストの結果報告と解決策をセットで提示。 自サイトの問題点を解決したいWeb担当者のご要望にお応えします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」4つの特長は？ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 主な特長は、以下の4ポイントとなります。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 1.総合的な顧客満足度を評価軸に ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ユーザーがサイト上で「満足」を体験するプロセスを6つに分類し、これらを 総合的かつ客観的なユーザビリティ評価を行うための軸にしています。 ◆6つの評価軸 　1.見つけやすい 　　　　↓ 　2.わかりやすい 　　　　↓ 　3.使いやすい 　　　　↓ 　4.役に立つ 　　　　↓ 　5.信頼できる 　　　　↓ 　6.満足できる(ゴール) ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 2.サイトごとにテストを最適化 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― Webサイトを、ユーザーのニーズやサイトに求める機能に基づいて5つの カテゴリーを想定。テストでは、サイトの独自性を加味して特に重視すべき カテゴリーを抽出し、サイトごとに評価軸のウェイトを最適化しています。 ◆サイトカテゴリーとユーザーニーズ 　1.はじめるサイト 　　「無数のサイトの中から目的のサイトに効率的にたどりつきたい」 　　例：情報検索ポータル、ニュース・RSS、ソーシャルブックマーク 　2.さがす・わかるサイト 　　「求める情報をわかりやすく入手、目的につながる判断をしたい」 　　例：企業情報、自治体・各種団体、求人・不動産、辞書・辞典 　3.えらぶ・かうサイト 　　「買いたいものを決めるのに十分な情報と安心がほしい」 　　例：衣料品・家電・書籍・ソフトの販売、航空券予約、保険加入 　4.つかう・まなぶサイト 　　「かんたん便利なものを時間や場所を問わず手軽に利用したい」 　　例：Webアプリケーション、ネットバンキング、Eラーニング 　5.たのしむ・すごすサイト 　　「楽しく充実した時間を過ごしたい」 　　例：音楽・動画・ゲーム、SNS・コミュニティ・Wiki・クチコミ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 3.高精度な調査 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― サイトに合った最適なモニターとタスクを設定し、複数の手法を組み合わせて 詳細なデータ収集を行います。「アイ・トラッカー」による視線追跡調査で、 より客観的で高精度な分析・評価が可能になりました。 (アイ・トラッカーの詳細は後述) ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 4.サイトの解決策まで提示 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― あくまで客観的な事実をもとにした評価で、サイトのどこがなぜ問題かが、 一目瞭然に。さらに抽出した問題点について、IA labの専門家が、解決策まで 提示します。サイト改善の明確な方向性が手に入る、「価値あるアウトプット」 をお届けします。 　▼顧客満足重視型ユーザビリティテストの詳細情報はこちら 　 http://www.ia-lab.jp/service/research/usability/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■「アイ・トラッカー」による視線追跡調査について ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ～動画やFLASHムービーの調査にも対応～ 「アイ・トラッカー」は、スウェーデンTobii社が開発したアイ・ トラッキング(視線追跡・記録)装置です。これまでのような大がかりな装置や 複雑な手続きを経ることなく、ユーザーの通常の操作環境での視線追跡調査が 実施可能です。 これにより、従来のログ解析では測定できなかった「ユーザーはページの中の コンテンツをどのような順序で見ているのか」といったページ内での遷移や、 「どのコンテンツにどのくらい注目したか」といった滞在の状況を、正確に 測定し分析することができるようになりました。 この「アイ・トラッカー」によって、動画やFLASHムービーでの視線追跡調査も 可能になりました。 さらに今回、この「アイ・トラッカー」による視線追跡調査をユーザビリティ テストの基本メニューに組み込み、標準サービスとして提供。高精度な調査を リーズナブルな料金で提供します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ユーザビリティテスト体験セミナー開催 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 当社では、今回のサービス開始を記念し、企業・自治体・各種団体のWeb 担当者を対象とした「ユーザビリティテスト体験セミナー」を、2007年3月に 開催いたします。 ◆ユーザビリティテスト体験セミナー 　【開催日時】2007年3月22日(木)　14:00～16:30 　【場　　所】東京国際フォーラム／G403会議室 　▼セミナー詳細情報・お申し込み 　 http://www.ia-lab.jp/service/education/seminar/ut/ 今後も、当社では、「人と人との最高の関係作り」をデザインする企業として、 企業・団体のWebマネージャー、Web担当者のキャリアアップ/スキルアップを 支援するサービスを、さらに充実させていく所存です。 IA labの活動にご期待ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所(通称：IA lab)概要 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 日本初のインフォメーション・アーキテクチャ(IA)専門会社として2003年8月 設立。「人と人との最高の関係作り」を実現するために、Web担当者を支援する 各種サービス(リサーチ／コンサルティング／Webサイト設計・デザイン・ 開発／クロスメディア施策設計開発／Webサイト構築・運営に関するセミナー など)を、提供しています。 会社名：株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所 所在地：〒151-0066　東京都渋谷区西原1-37-4 #504 代表者：代表取締役社長　大島 克之 設立日：2003年8月8日 資本金：1,000万円 　▼IA lab コーポレイトサイト 　 http://www.ia-lab.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本件に関するお問い合わせ先 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所 担当：森 泰三(もり たいぞう)／小檜山 敏司(こびやま さとし) E-Mail： info@ia-lab.jp Tel：03-3468-2308　Fax：03-3468-2374