NTTドコモビジネス株式会社

AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR(TM)」を提供開始

サービス

2025年9月16日 11:00

　NTTドコモビジネス株式会社（旧 NTTコミュニケーションズ株式会社、以下 NTTドコモビジネス）は、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX（顧客体験）の最大化やNPS(R)※1改善、EX（従業員体験）の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR(TM)※2」（以下、本サービス）を、2025年12月から順次提供します。

1．背景

　コンタクトセンターや営業所、店舗などの顧客接点におけるCXの最大化やNPS(R)改善、EXの向上は、事業の成長や従業員の生産性向上につながる重要なポイントとして多くの企業が取り組んでいます。

　本サービスは、フリーダイヤル※3やナビダイヤル※4、Arcstar IP Voice※5、モバイルサービスなどNTTドコモビジネスが提供する通信サービスや通信キャリアならではの独自データ※6とさまざまなAIを組み合わせ、人材不足や採用難、カスタマ―ハラスメント対策、災害・障害への対策などの事業課題の解決を通じて、顧客接点におけるCX/EXを向上し、企業の事業成長や生産性向上に貢献するサービスです。

2．本サービスの概要と提供スケジュール

　本サービスは、顧客接点におけるCX/NPS(R)/EX向上に資するSaaS型のコミュニケーションサービスです。

＜docomo business ANCAR(TM)のラインナップ＞

　本サービスでは、音声AI-IVR機能のdocomo business ANCAR Routing、通話録音機能のdocomo business ANCAR Rec、通話ログなどのデータから顧客体験を可視化する機能のdocomo business ANCAR Analyzeなど、さまざまな機能をラインナップしています。

　2025年12月より順次、提供機能の拡充を進めます。各機能の提供予定時期は以下のとおりです。

　上記の各機能は、NTTドコモビジネスが提供するビジネスポータル※7による一元管理、Agentic AI※8による、本サービスの各機能やNTTドコモビジネスが提供する通信サービスを連携させた総合的なデータ分析や制御などの実施も視野に検討していきます。

3．本サービスのご利用による効果

　本サービスのご利用による効果について、別紙をご参照ください。

4．本サービスの3つの特長

＜特長１＞

「簡単かつスピーディーに導入できるSaaS型サービス」

・本サービスはSaaS型サービスとして提供するため、拠点ごとの個別設備の導入は不要です。初期コストを抑えつつ、運用負荷も大幅に削減できるため、コンタクトセンターだけでなく営業所や店舗などの小規模な顧客接点でも簡単かつスピーディーにご利用いただけます。

・お客さま個々の課題や状況に合わせて、本サービスの複数の機能から必要な機能を選択して利用できます。

＜特長２＞

「通信サービスとAIの連携で顧客応対を改善」

・フリーダイヤル・ナビダイヤルやArcstar IP VoiceなどのNTTドコモビジネスが提供する通信サービスとAIが連携することで、お問い合わせの内容をAIが識別して最適なご案内に繋げたり、ボイスボット・チャットボットで24時間365日応対を継続したりするなど、顧客応対におけるCXを大幅に向上します。

・通話録音によるカスタマ―ハラスメント防止対策や応対履歴や日報の作成の自動化など、従業員の業務負担を軽減し、EXを向上します。

＜特長３＞

「NTTドコモビジネス独自データの活用により、顧客体験を可視化・改善」

・窓口への電話でのお問い合わせが混雑によりつながらなかったり、ガイダンスが複雑なことで迷われて離脱したりと、企業からは「見えない」顧客体験や、自社の窓口の応答率や満足度と比較できる業種別ベンチマークなどを可視化することで、これまで気付くことが難しかったCX上の課題を可視化し、改善を図ることでCXを向上します。

5．今後の展開

　今後、本サービスでは、NTTドコモビジネスが提供する通信サービスとも連携した総合的なデータ分析や制御などを実現するAgentic AIの実装の他、パートナーが提供するAIやSaaS、コンタクトセンター基盤との連携、他の通信キャリアサービスへの提供拡大など、お客さまのCX/ NPS(R)/EX向上に向け多様な選択肢をご提供してまいります。

　「NTTコミュニケーションズ株式会社」は2025年7月1日に社名を「NTTドコモビジネス株式会社」に変更しました。私たちは、企業と地域が持続的に成長できる自律分散型社会を支える「産業・地域DXのプラットフォーマー」として、新たな価値を生み出し、豊かな社会の実現をめざします。