豊橋市、障害福祉課の受付業務をトゥモロー・ネットのAIサービス 「CAT.AI(キャットエーアイ)」で実施する実証実験を開始

株式会社トゥモロー・ネット(本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍　以下、トゥモロー・ネット)は、愛知県豊橋市 福祉部 障害福祉課と進めている地域課題解決プロジェクト「Urban Innovation TOYOHASHI」で、AIサービスによる音声・テキストでの受付業務対応を市民の皆様にテスト利用いただくための準備が完了したため、本格導入を検討するための実証実験のフェーズに入ったことを発表します。

豊橋市×トゥモロー・ネット

トゥモロー・ネットは、令和5年度「Urban Innovation TOYOHASHI」の課題の一つとして挙がっていた福祉部 障害福祉課が募集していた「「私は受給対象ですか？」とはもう言わせない！誰もがわかりやすい福祉サービス案内の開発実証！」という課題を解決する可能性があるAIサービスを提供する企業として数多くある応募企業の中から選定されました。

これまで豊橋市 障害福祉課とトゥモロー・ネットは約4か月間にわたり、市民からのお問合せの多い精神障害者保健福祉手帳に関する電話に対してボイスボット(聴覚)とチャットボット(視覚)を活用し、時間を問わず24時間対応できるサービスを提供するべく、トゥモロー・ネットの自社AIサービス「CAT.AI」の技術検証を実施しました。このたび市民の皆様に活用いただけるシナリオを盛り込み開発をした技術検証プラットフォームの準備が完了しましたので、12月13日(水)午前9時より市民の皆様によるテスト利用を開始します。

■実証実験の参加方法

1. ご協力いただきたい方

精神障害者保健福祉手帳の申請等について問合せたい方

(問合せ例)

・精神障害者保健福祉手帳の申請に必要な持ち物を知りたい。

・精神障害者保健福祉手帳申請後の結果通知が届く日を知りたい。

・自立支援医療(精神通院)の申請に必要な持ち物を知りたい。

・自立支援医療(精神通院)の受給者証が届く日を知りたい。

2. 手順

(1) 右記電話番号に電話してください。050-3095-6084

(2) AIが電話応対いたします。

※スマートフォンをお使いの場合は、音声案内に加え、ご希望に応じてAIがウェブ画面を表示してご対応します。

ウェブ画面例

(3) 通話終了後、スマートフォンにショートメッセージが送られてきますので、記載のURLからアンケートに回答をお願いします。

※固定電話の場合、ショートメッセージは届きません。

■実証期間

令和5年12月13日(水)午前9時 ～ 令和6年1月31日(水)午後6時

※24時間お電話いただけます。

※通話料やショートメッセージ受信、ウェブ閲覧に係る通信費はお電話いただく方のご負担となります。所要時間は2～5分程度を想定しています。

今後1か月半をかけて、対象となる豊橋市民の皆様に本検証にご参加いただき、市民の皆様に寄り添ったサービス構築に向け様々なフィードバックが届くことを期待します。トゥモロー・ネットは、本プロジェクトを通じてよりよい障害者福祉サービスを目指し、豊橋市と引き続き協働してまいります。

【CAT.AIの特徴】

「CAT.AI」は、ボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する、最新の「ナビゲーション型対話AIサービス」です。音声とテキストによる「CXマルチモード」により途中離脱やオペレーター転送を削減し、ストレスフリーなユーザー体験およびAI完了率やCX向上に寄与します。また、独自開発のNLP(自然言語処理)技術を搭載し、ヒトと話すような自然なコミュニケーションを実現。金融、保険、飲食、官公庁など業界を問わず、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど様々な利用シーンで活用が可能です。

CAT.AI紹介ページ https://cat-ai.jp/

【トゥモロー・ネットについて】

トゥモロー・ネットは「ITをもとに楽しい未来へつなごう」という経営理念のもと、感動や喜びのある、より良い社会へと導く企業を目指し、最先端のテクノロジーとサステナブルなインフラを提供しています。設立以来培ってきたハードウェア・ソフトウェア製造・販売、運用、保守などインフラに関わる豊富な実績と近年注力するAIサービスのコンサルティング、開発、運用、サポートにより、国内システムインテグレーション市場においてユニークなポジションを確立しています。インフラからAIサービスまで包括的に提供することで、システム全体の柔軟性、ユーザビリティ、コストの最適化、パフォーマンス向上など、お客様の細かなニーズに沿った提案を行っています。

【会社概要】

所在地　： 東京都品川区東品川3丁目28−25 プロロジスアーバン東京品川1 3F

代表者　： 代表取締役社長　李 昌珍

設立　　： 2005年2月

事業内容： AIプラットフォーム事業、クラウドコンピューティング事業、SDI事業

URL　　 ： https://www.tomorrow-net.co.jp/

【サービスに関するお問合せ先】

株式会社トゥモロー・ネット　AIプラットフォーム部門

下記よりお問合せください。

https://cat-ai.jp/contact/

※記載されている会社名、製品名、サービス名は株式会社トゥモロー・ネット または各社の商標もしくは登録商標です。