コールセンターのKGIとは？KPIとの違いや設定方法も解説｜トラムシステム
コールセンター・コンタクトセンターにおける目標達成のために使われるのがKGIやKPIといった指標です。
KGI・KPIは正しく設定できれば最終目標や行動目標が明確になり、応対品質や業務生産性の向上に繋がります。
この記事では、KGI・KPIとはといった基本知識や違い、適切な設定方法を解説します。
初心者にもわかりやすく、理解しやすいように具体例を出しながら紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
KGI・KPIは正しく設定できれば最終目標や行動目標が明確になり、応対品質や業務生産性の向上に繋がります。
この記事では、KGI・KPIとはといった基本知識や違い、適切な設定方法を解説します。
初心者にもわかりやすく、理解しやすいように具体例を出しながら紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
続きを読む
【導入実績3,000社以上】クラウドPBXシステムの機能や導入実績はこちら
- カテゴリ：
- サービス
- ジャンル：
- その他IT・インターネット ビジネス全般 その他ライフスタイル
記事掲載数No.1！「＠Press（アットプレス）」は2001年に開設されたプレスリリース配信サービスです。専任スタッフのサポート＆充実したSNS拡散機能により、効果的な情報発信をサポートします。(運営：ソーシャルワイヤー株式会社)
