「サポートの良い企業、トップはファンケルオンライン」 -日本ブランド戦略研究所調べ-
日本ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、代表者：榛沢 明浩)は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。
本調査では、家電、住設機器、金融など23業種、133企業の顧客サポートを「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
(インターネット調査、有効回答数8,396人、調査期間2012年3月16日～4月9日)
■総合1位はファンケルオンライン
顧客サポート評価指数は化粧品通販のファンケルオンラインが最も高く、93.4Ptだった。
2位は同じく化粧品通販のオルビスで93.2Pt。3位は任天堂(ゲーム)で91.7Ptだった。
■顧客サポート評価指数ランキング(上位20位まで)
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野／顧客サポート評価指数(Pt)
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1 ／ファンケルオンライン／化粧品通販 ／93.4
2 ／オルビス ／化粧品通販 ／93.2
3 ／任天堂 ／ゲーム ／91.7
4 ／パナソニック ／デジタルカメラ ／84.6
5 ／キヤノン ／デジタルカメラ ／84.0
6 ／シャープ ／テレビ ／82.5
7 ／ソシエ ／エステサロン ／81.7
8 ／セシール ／ネット通販 ／81.5
9 ／TOTO ／温水洗浄便座 ／81.3
10／NKSJひまわり生命 ／医療保険 ／81.2
11／パナソニック ／パソコン(業務) ／81.1
12／パナソニック ／システムキッチン／81.0
13／エプソンダイレクト ／パソコン(個人) ／80.9
14／パナソニック ／パソコン(個人) ／80.6
14／オリンパス ／デジタルカメラ ／80.6
16／富士ゼロックス ／オフィス機器 ／80.5
17／再春館製薬 ／化粧品通販 ／80.3
18／ソニー ／デジタルカメラ ／80.0
19／アップル ／パソコン(個人) ／79.7
19／ソニー損保 ／自動車保険 ／79.7
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＜調査対象者＞
20歳～59歳までの一般消費者
＜調査対象製品・サービス＞
デジタルカメラ(コンパクト)／デジタルカメラ(一眼レフ)／テレビ／パソコン(個人での利用)／パソコン(業務での利用)／パソコン周辺機器／オフィス機器／インターネット接続サービス／会計ソフト／スマートフォン／掃除機／システムキッチン／温水洗浄便座／太陽光発電／ネット通販／化粧品通販／エステサロン／引越し会社／ゲーム／電子ピアノ／医療保険／自動車保険／クレジットカード
＜ランキングについて＞
全ランキングは下記URLからご覧ください。
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2012-1.html
製品・サービス別のランキングは下記URLからご覧ください。
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2012-2.html
＜調査の詳細＞
調査の詳細は下記URLからご覧ください。
http://japanbrand.jp/product/ss/
＜日本ブランド戦略研究所について＞
ブランド戦略やWeb戦略に関するコンサルティング会社。企業に対するコンサルティングのほか、ブランドやWebサイトに関する定期的な調査を行い、発表している。
Webサイトに関する主な定期調査には、Webサイトの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」がある。
