サポートサイト優良企業 1位は「スカパー！(有料放送サービス)」 ―トライベック・ブランド戦略研究所調べ―
株式会社トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤 洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。
(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日)
顧客サポート調査2020ランキング
■サポートサイト評価、1位は「スカパー！」(有料放送サービス)
サポートサイト評価1位は「スカパー！」となりました。
「スカパー！」のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されています。
同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえます。サイトの問題解決率(サイトのみで問題解決できた割合)も8割を超え非常に高い評価となりました。
以下、2位「セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)(自動車保険)」、3位「カシオ(時計)」と続きました。
上位20位のランキングは以下の通りです。
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野名／サポートサイト評価指数(単位：Pt)
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1 スカパー！／有料放送サービス／64.3
2 セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)／自動車保険／63.9
3 カシオ／時計／62.9
4 任天堂／ゲーム機・ゲームソフト／62.4
5 セイコーウオッチ／時計／62.3
6 第一三共ヘルスケア／OTC医薬品／61.8
7 SBI損保自動車／保険／61.6
8 ファンケルオンライン／化粧品通販・健康食品通販／60.8
9 ソニー／ゲーム機・ゲームソフト／60.7
10 住信SBIネット銀行／銀行／60.4
11 資生堂／化粧品・トイレタリー／60.1
11 東京ガス／電力・ガス／60.1
13 Amazonプライム・ビデオ／動画配信サービス／59.8
13 パナソニック／デジタルカメラ／59.8
15 花王／化粧品・トイレタリー／59.4
16 Netflix／動画配信サービス／59.0
17 サントリーウエルネス／化粧品通販・健康食品通販／58.9
18 ライオン／OTC医薬品／58.2
19 WOWOW／有料放送サービス／57.9
19 大阪ガス／電力・ガス／57.9
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＜調査対象者＞
20歳～69歳までの一般消費者
＜調査対象製品・サービス＞
OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品
＜ランキングについて＞
・全ランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-1.html
・製品・サービス別のランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-2.html
＜調査の詳細＞
・調査の詳細はこちらから
https://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/ss/ss2020/
＜トライベック・ブランド戦略研究所について＞
ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチとマーケティングソリューションを提供している。コンサルティング・サービスのほか、ブランドや企業のデジタルメディアに関する定期的な調査を行い、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「ウェブユーザビリティ診断」などがある。
