次世代コールセンター・システム『RightNow CX』 株式会社リクルートに導入へ

ライトナウ・テクノロジーズ株式会社(以下 RightNow、日本法人：東京都港区、リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎)のコンタクトセンター向けクラウド・ソリューション、『RightNow CX』が株式会社リクルート(以下 リクルート、東京本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：柏木 斉)のカスタマーアクションプラットフォームカンパニー(以下 CAPカンパニー、『HOT PEPPER Beauty(美容の総合検索予約サイト)』、『HOT PEPPER Gourmet(クーポン・グルメ情報サイト)』、『ポンパレ(割引共同購入サイト)』、『じゃらん(宿・ホテル予約サイト)』、『ケイコとマナブ(スクール・講座・体験レッスンの検索・資料請求サイト)』と会員専用問い合わせ窓口)に、次世代コンタクトセンター・システムとして順次導入される予定です。

■背景
RightNowは、近年顧客の急増と共に問い合わせが増加しているリクルートのCAPカンパニーに対して、LTV(顧客生涯価値)の向上と、さらなる「迅速なカスタマー対応」の実現を可能とする『RightNow CX』の導入が決定されたことを発表しました。


■導入メリット
『RightNow CX』の導入により、リクルートはカスタマー・エクスペリエンスの向上とコストの適正化を実現し、以下のようなメリットが見込まれます。

- Webセルフサービス拡張サービスにより、カスタマーの「自己解決率」をあげる
- オペレーターによる迅速な回答を実現し、カスタマー満足度を上げていく
- 回答品質の向上と、サービス品質の改善を実現
- カスタマーの声(VOC)を効果的に収集
- チャネルやデバイス、問い合わせ場所など自由に選択可能


■RightNow CXの概要
『RightNow CX』は“ソーシャル・エクスペリエンス”、“Webエクスペリエンス”、“コンタクトセンター・エクスペリエンス”を通して、企業が顧客と直接向き合い、カスタマーに最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供するクラウドベースのテクノロジー・プラットフォームです。
カスタマーは既存のチャネルである電話や、メールに加え、新たなチャネルとしてチャットを通じて、またスマートフォンやモバイル・タブレットなどのデバイスから、カスタマー対応担当者とコンタクトを取ることができます。それら多くのチャネルとデバイスに対応し、統一プラットフォームで、問い合わせなどの顧客情報を管理できる『RightNow CX』はカスタマー・エクスペリエンスを向上させるとともに、対応コストの適正化も実現できます。


【ライトナウ・テクノロジーズ株式会社概要(2011年10月現在)】
商号　　　：ライトナウ・テクノロジーズ株式会社
本社所在地：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ4階
設立　　　：2006年(日本法人)
資本金　　：10,000,000円
事業内容　：CXソフトウェアの販売、販売支援、マーケティング
リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎

《関連URL》
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