コアックス、在宅・分散コールセンター機能を大幅に強化

IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』について「在宅オペレーターを管理する機能」および、「複数拠点による分散コールセンターをより効率よく管理するための機能」を大幅に強化。2011年5月1日より販売開始します。災害時のコールセンター運用にも強みを発揮します。 ■在宅オペレーター機能の強化について 『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のCTIクライアント機能を強化。 オペレーター端末にアプリケーションの配布やインストール作業が一切必要なく在宅・分散コールセンターが始められます。オペレーター端末にはiPadやAndroid PADも利用可能です。 電話機はIPソフトフォン、IPハードフォンだけではなく、携帯電話機や家庭の固定電話機をコールセンター電話機として使うことが出来ます。 ■分散コールセンター管理機能の強化について 『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のリアルタイム・マップの機能を強化。 分散コールセンターなどで、実際に目の届かないエージェントを管理するため、リアルタイムにエージェントの状態を把握する機能が求められます。 今回、マップ作成・編集をドラッグ・アンド・ドロップ操作で、より簡単にマップの作成が可能になりました。 また、リアルタイム・レポート機能も強化され、グラフをリアルタイムに生成するなど、稼動効率などを即座に把握するための機能が強化されました。 ■会社概要 商号　　： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.) 設立　　： 1999年12月 所在地　： 〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2 代表　　： 代表取締役　山出 晋 事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、 　　　　　 コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、 　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、 　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営 URL　　 ： http://koax.jp/