コアックス、在宅・分散コールセンター機能を大幅に強化

～災害時のコールセンター運用に強みを発揮～

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2011年4月21日 14:30

IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出晋)は、『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』について「在宅オペレーターを管理する機能」および、「複数拠点による分散コールセンターをより効率よく管理するための機能」を大幅に強化。2011年5月1日より販売開始します。災害時のコールセンター運用にも強みを発揮します。

■在宅オペレーター機能の強化について
『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のCTIクライアント機能を強化。
オペレーター端末にアプリケーションの配布やインストール作業が一切必要なく在宅・分散コールセンターが始められます。オペレーター端末にはiPadやAndroid PADも利用可能です。
電話機はIPソフトフォン、IPハードフォンだけではなく、携帯電話機や家庭の固定電話機をコールセンター電話機として使うことが出来ます。

■分散コールセンター管理機能の強化について
『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のリアルタイム・マップの機能を強化。
分散コールセンターなどで、実際に目の届かないエージェントを管理するため、リアルタイムにエージェントの状態を把握する機能が求められます。
今回、マップ作成・編集をドラッグ・アンド・ドロップ操作で、より簡単にマップの作成が可能になりました。
また、リアルタイム・レポート機能も強化され、グラフをリアルタイムに生成するなど、稼動効率などを即座に把握するための機能が強化されました。

■会社概要
商号　　：株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　：〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2
代表　　：代表取締役　山出晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
　　　　　コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
　　　　　プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
　　　　　テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　： http://koax.jp/