日立東日本ソリューションズ、 テキストマイニングシステム最新バージョン「CoreExplorer Ver2.0」の 提供を開始

　株式会社日立東日本ソリューションズ(本社：仙台市青葉区、代表取締役社長：菱沼 茂樹)は、コールセンタに集まる顧客の声や故障報告、特許情報など様々なテキスト分析が可能なテキストマイニングシステム「CoreExplorer(コアエクスプローラー) Ver2.0」の最新バージョンの提供を開始致しました。Ver2.0では、分析作業の大幅な効率化を実現する機能を追加致しました。

「CoreExplorer Ver2.0」特徴語画面

　お客様の声に関するデータを効果的に把握する技術としてテキストマイニングがあります。現在、テキストマイニング技術の活用は、金融などのサービス業のコールセンタにおける“顧客の声分析”で多く見られますが、製造業における新商品企画・開発や故障・不具合分析での活用例はまだ少ないのが現状です。
　また、企業における研究開発投資は年々増加の傾向にありますが、原材料の高騰・環境問題・商品ライフサイクルの短縮化などにより、効果的な新製品企画・開発や故障・不具合分析を踏まえた製品改善への要望は一層大きくなると考えられます。

　このような状況を踏まえ、日立東日本ソリューションズでは、「インターフェースの改善」、「アラート・比較機能の追加」、「レポート機能の強化」を中心に、商品特性や不具合に関する顧客のフィードバックをより効果的に把握・活用していくための機能・性能を向上した「CoreExplorer Ver2.0」の提供を開始致しました。今回の機能強化により、大量のデータに対するきめ細かな分析が可能になっただけでなく、操作性の向上や分析をサポートする機能がより充実しました。特に「アラート・比較機能」では、初めて出現したクレーム・不良を可視化することで早期発見と迅速な分析・対応が可能になります。また、顧客の地域・年齢・性別などの属性毎に意見の違いや変化推移を把握できるため、顧客の視点からのセグメント別製品評価も容易になり、製品開発に際しての重要な知見を得ることができます。

　本製品は、メーカー系のコールセンタや品質保証部門、製品企画・開発部門、マーケティング部門を主なターゲットとし、順次適用業種を拡大します。売上規模としては今後3年間で10億円の販売を見込んでいます。


■「CoreExplorer Ver2.0」の特徴
(1) 3画面表示により関連性がリアルタイムにわかる！
　属性別に、3画面で特徴語を表示する画面構成になっています。気になる特徴語をクリックすると、画面間で関連がある特徴語を抽出します。リアルタイムに関連性が把握できるため分析者の思考を妨げず仮説・検証型の分析が容易に行えます。また、「新着キーワード表示」「品詞別の特徴後表示」の追加により、新たな情報の早期発見、分析の深堀りが可能になりました。

(2) アラート・比較機能を追加！
　アラート機能は、日別や月別で初めて出現した特徴語を抽出する機能です。クレームや不良などの意見の変化を素早く察知することが可能になります。比較機能では製品別や男女別など各属性毎に出現する特徴語を抽出できるため、属性別の意見の違い・特長を容易に把握することが可能になります。

(3) 分析結果を可視化！
　分析結果をグループ内、社内で共有するためのレポート機能を追加しました。これまで分析者のみで把握していた業務上の課題や問題を、分析レポートを使って可視化することで、社内での課題の共有と課題意識の向上が期待でき、次のアクションを迅速に対応することが可能です。また、定期レポート機能により、日次、週次、月次などの指定期間で定期レポートが自動作成できるため、分析作業の大幅な効率化が可能になりました。


■製品紹介ホームページ
http://www.hitachi-to.co.jp/products/coreexplorer/


■CoreExplorerハンズオンセミナー(関東地区)のご案内
1月19日(火)、2月16日(火)、3月16日(火)、事例の紹介と実際に操作性や利用方法を、デモ機を使用しながら体験いただくハンズオンセミナーを開催致します。展示会、セミナーに関する情報は、弊社Webサイト「セミナー・イベント情報( http://www.hitachi-to.co.jp/seminar/ )」をご覧下さい。

■平成21年度発明協会主催の地方発明表彰において「宮城県支部長賞」を受賞
　本製品の基本操作「情報の検索方法およびその装置および情報検索のためのコンピュータプログラム」が地方発明表彰において「宮城県支部長賞」を受賞しました。( http://www.hitachi-to.co.jp/products/coreexplorer/patent/index.html )