コールセンターの評価基準「一次解決率」とは？回答率改善の3つのポイント

コンタクトセンター・コールセンターの運営に欠かせない指標である「一次解決率」。一次解決率を見ればセンター全体の応対品質や生産性を判断できるため、管理者やマネージャーの方は必ず知っておきたい重要な指標です。この記事では、一次解決率の概要と使い方、回答率改善のポイントを詳しく解説します。

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