CRMツール『うちでのこづち』顧客データと連動した「CRMプラン」「CS対応プラン」の2プランを提供開始

EC通販CRMツール「うちでのこづち」をはじめとし、総合CRM支援サービスを提供する株式会社E-Grant（東京都品川区　代表取締役 北川 健太郎以下：E-Grant）は、既存のLINE公式アカウント連携機能を大幅に強化し、「CS対応プラン」および「CRMプラン」の2プラン提供を開始しました。

これによりEC事業者は、人による丁寧な顧客対応と自動化による対応効率化を、自社の運用体制やフェーズに応じて選択・併用できるようになります。

LINE公式アカウントは、EC通販における重要な顧客接点として広く活用されています。一方で、
・問い合わせ対応が属人化しやすい
・定型質問への対応に工数がかかる
・CRMデータを活かしきれない

といった課題が多くの事業者で顕在化しています。

今回「うちでのこづち」は、LINE運用の実務負荷と対応品質の両立を実現するため、LINE連携機能を再設計し、2つの専用プランとして提供します。

LINE上の問い合わせに対し、CRMデータ（購入履歴・顧客情報）を参照しながら1:1で有人対応可能なプランです。
1つの画面で最適な顧客体験を提供することが可能になります。

・顧客情報・注文履歴を見ながらの即時対応
・対応履歴の蓄積・引き継ぎによる属人化防止
・クレーム・個別相談など自動化が難しい対応に最適

CS品質を重視するEC事業者向けのプランです。

従来のステップ配信やカルーセル出し分けに追加して
GUIベースで直感的に選択式の自動応答シナリオを作成・配信が可能なプランになります。

●LINEシナリオbot機能
ノーコードでシナリオ設計が可能
テキスト／画像／カルーセル等のリッチ配信対応
よくある質問・購入前後フォローを自動化

●セグメント別表示
LINEリッチメニューを「顧客セグメント」と「期間」で出し分け。エンゲージメントとキャンペーン効果を最大化します。
全ユーザー共通だったLINEリッチメニューの配信が、顧客一人ひとりに最適化されます。
本機能で、固定セグメントに属するユーザーに対して、属性や行動に基づいたパーソナライズされたリッチメニューを、表示期間を指定して簡単に切り替えられるようになります。
期間限定のキャンペーン訴求や、会員ランクに応じた特別な導線設定が可能となり、LINE公式アカウントの運用効果を向上させます。また、どのセグメントにも該当しないユーザーには自動でデフォルトメニューが表示されるため、表示漏れの心配もありません。

対応工数削減・少人数運用を実現したい事業者向けのプランです。

●立ち上げ期・少人数運用：CRMで自動化
●顧客数拡大・CS重視フェーズ：CS対応プランで満足度向上
●将来的には BOT＋有人の併用運用も可能

EC事業の成長フェーズに合わせた柔軟なLINE活用を実現します。

「うちでのこづち」LINE連携オプションとして、

・CS対応プラン
・CRMプラン

共に月額30,000円からご提供させて頂きます。
※配信通数によって別途費用がかかります。（5,000通まで無料）
※別途LINE公式アカウントが必要です。
※詳細な価格についてはお問い合わせください。

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■支援実績950社超のCRMツール：『うちでのこづち』
https://www.uchideno-kozuchi.com/

株式会社E-Grant（イーグラント）　会社概要
名称：株式会社E-Grant（イーグラント）
代表取締役：北川 健太郎
本社：東京都品川区西五反田2丁目30-4　BR五反田ビル8階
URL：https://www.e-grant.co.jp/
設立：2007年6月
資本金：10,000,000円
事業概要：株式会社E-Grant（イーグラント）は、リピート通販用CRM / MAツール「うちでのこづち」を通じて、
通販企業様と顧客データを用いた顧客分析×CRMマーケティング施策を行い、高いコストパフォーマンスを実現しています。
「うちでのこづち」はメーカー様が自社で保有するカートや通販管理システムとの全自動連携を行い、
既存システムはそのままにASP型での導入を行うことが可能となっています。
サービスサイトURL：https://www.uchideno-kozuchi.com/

またCRMツールの提供だけではなく、支援社数1,000社を超える実績と独自ノウハウを活用して
CRMコンサルティング、LTVマーケティングなど幅広い支援を実現しています。
「日本発No.1総合CRMカンパニー」を目指しています。

※以下、メディア関係者限定の特記情報です。個人のSNS等での情報公開はご遠慮ください。

本件に関するお問い合わせ先
株式会社E-Grant（イーグラント）
広報担当
TEL：03-6450-1077　Email：marketing@e-grant.net