「センター運営の業務管理ノウハウやツールを提供するサービス」を開始！
プレスリリース
報道関係者各位 2002年11月20日
株式会社モアコンサルティンググループ
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カスタマーセンター・業務センター・社員センターなどの
「センター運営の業務管理ノウハウやツールを提供するサービス」を開始！
http://www.moa-net.co.jp/
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アウトソーシング・マネジメントを中心とする経営コンサルティングを手掛け
る株式会社モアコンサルティンググループ（本社：東京都千代田区、代表取締
役：佐藤 嘉啓）は、企業のカスタマーセンター、受注センター、業務センタ
ーなどの「センター運営の業務管理ノウハウやツールを提供するサービス」を
開始いたします。
多くの企業が、大量の類似の事務処理を集約して行うことを目的として、カス
タマーセンター（お客様センター）、受注センター、業務センター等のセンタ
ーを運営しています。そして、厳しさを増す経営環境の下、より一層の経営効
率化が求められる中で、多くのセンターにおいてセンター運営のコストを抑え
るために、要員活用のを見直しを行い、派遣社員やパート社員等の活用が促進
されています。
しかし、業務の体系的な効率化の検討がされていない為に、要員活用見直しの
効果を充分に享受できなかったり、要員活用の見直しが逆に管理コストの増加
を招き、結果的に運営コストが増加してしまうケースもあります。また、中に
はコスト負担は減少したが顧客サービスが低下したというケースも散見されま
す。
こうした背景には、センター運営に対するサービサーのサービスが人材供給に
限られているという現実があります。
こうした点に着目し、当社ではこのたび、センター運営の成功の鍵となる「セ
ンター運営の業務管理ノウハウやツールを提供するサービス」を開始すること
といたしました。
当社では創業以来、アウトソーシング・マネジメント分野のコンサルティング
を手掛ける中で、カスタマーセンター、受注センター、業務センター等への業
務の集約やセンター内の業務プロセスの構築、効率化を数多く経験して参りま
した。本サービスは、こうしたコンサルティング経験を体系化・標準化したも
のとなっております。
【サービスの概要】
センター運営の実態に応じて、必要な業務管理のノウハウおよびツールを提供
いたします。
（主なノウハウ及びツールの提供対象項目）
◇業務プロセスの効率化
◇業務マニュアル、管理マニュアルの整備
◇業務所要要員の把握
◇要員活用（雇用ミックス戦略）
◇業務監査
■会社概要
株式会社モアコンサルティンググループ
創 業：1996年１月
代表取締役：佐藤 嘉啓
事業 内容：アウトソーシング戦略、アウトソーシング子会社設立サポート、
経営効率化、人事関連コンサルティング
所 在 地：〒100-6035 東京都千代田区霞が関3-2-5霞が関ビル35階
TEL：03-5512-7808／FAX：03-5512-7832
会社URL： http://www.moa-net.co.jp/
■本件に関するお問合せ先
株式会社モアコンサルティンググループ 担当：佐藤
E-MAIL： sato@moa-net.co.jp
TEL：03-5512-7808／FAX：03-5512-7832
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