Assurantが世界10か国を対象としたテクノロジー意識調査を発表 　日本の消費者はスマートテクノロジーの 「安全性と長期的な信頼」を重視

保証の新たな基準を確立し、世界有数のブランドとのパートナーシップを通じて、スマートフォンをはじめとする携帯端末、住宅、自動車、商業機器に対する保証サービスを提供するグローバル企業、Assurant, Inc. （NYSE: AIZ）は、日本を含む10か国の市場を網羅した「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」*1を発表し、人・製品・サービスをシームレスにつなげるコネクテッド・テクノロジーが日常生活に不可欠な存在へとなりつつある世界的潮流を示しました。

日本の調査結果では、Assurantが独自開発したテクノロジーに対する消費者の意識や感情を測る指標、「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」において世界の平均スコアが66であるのに対し、日本は59というスコア*2になりました。この結果は日本がテクノロジーにおいて成熟した市場であり、日本の消費者はコネクテッド・テクノロジーに対して慎重であり、信頼性・安全性・長期的な安心感を重視していることを示しています。

Assurantの独自開発指標「テクノロジー・センチメント・インデックス」から読み解く、 テクノロジーに対する日本人の“楽観的だが慎重”な消費者像

日本の消費者は、人・製品・サービスをつなげるコネクテッド・テクノロジーの価値を認識しており、日常生活における重要な要素と捉えています。一方で、品質と信頼性を重視する姿勢がそのようなテクノロジー導入に影響しており、一貫性・安全性・長期的な信頼性を備えたプロダクトやサービス、顧客体験を優先する傾向にあります。

デジタル機器やIoT製品、スマート家電が日常のさまざまな活動においてますます中心的な役割を担うようになる中で、消費者の期待も変化しています。接続不良やWi-Fiのペアリング、ストレージ不足といった日常的に起こる問題が利用体験を損なう可能性があり、シームレスなパフォーマンスと信頼性の高いサポートの重要性が一層高まっています。

このような環境下で、保証サービスは、製品やサービスを購入する際の信頼と安心感を高める上で、ますます重要な役割を担っています。他国の市場と比較すると、一般的な保証に対する初動の関心は限定的であるものの、「カスタマイズ可能な保証プログラムがある場合、製品の購入意向が高まる」と回答した消費者は75％、「保証プランの継続意向が高まる」と回答した消費者は74％にのぼりました。このような結果は、長期的な利用や変化するニーズに即したソリューションの価値を示しています。

また、日本の消費者はデジタル製品、IoT製品、スマート家電の使用において自立性が高く、体系的で利用しやすいサポートを好む傾向があります。アクセスしやすく整理されたサービスへのニーズの高さがうかがえます。

Assurant Japan株式会社 代表取締役社長 藤本 潤一は次のように述べています。「テクノロジーが日常生活により深く浸透する中で、日本の消費者は品質、信頼性、そして長期的な価値をこれまで以上に重視しています。より多くのお客さまに製品やサービスをご利用いただくためには、一貫性のある信頼できる顧客体験の提供が不可欠です。利用しやすく体系化されたサポートと、一人ひとりのニーズに対応する保証サービスを組み合わせることで、長期にわたり安心感と信頼を高めていくことが求められます。」

Assurantの「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」の一環として、日本の調査結果は、コネクテッド・テクノロジーが日常生活に不可欠な存在となりつつあるという世界的な変化を反映するとともに、信頼性・安全性・シームレスなサポートに対する期待が引き続き高まっていることを示しています。

＊1「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」(英語版)はこちらから入手できます。 https://bit.ly/4wwKbUe

＊2「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」とは、Assurantが独自に開発したテクノロジーに対する消費者の意識や感情を表す指標です。0から100のスケールで示され、50未満は「懸念・抵抗感が強い」、70以上は「信頼・期待が強い」、その中間のスコアは「楽観的だが慎重」と解釈します。

■Assurant（アシュラント）について

Assurant, Inc. （NYSE: AIZ）は、保証の新たな基準を確立し、世界有数のブランドとのパートナーシップのもと、スマートフォンをはじめとするデジタル機器、IoT製品、住宅、自動車、業務用機器の保証サービスを提供しています。ニューヨーク証券取引所に上場し、21カ国で事業を展開するFortune 500企業として、消費者インサイトとテクノロジーを活用し、ブランドと顧客とのつながりを革新し続けることで、ロイヤルティの向上と価値創出を実現しています。

詳細はAssurantのHP（ https://www.assurant.com/ ）をご覧ください。

■Assurant Japan（アシュラント・ジャパン）について

Assurant, Inc.（アシュラント）の日本拠点であるAssurant Japan株式会社は、グローバルで培った専門性とAIをはじめとする最新テクノロジーを日本市場に最適化し、スマートフォンの保証・下取り・全国約150店舗の修理拠点「スマホ修理工房」を活用した修理・端末プロセシング・再販といった端末ライフサイクルのトータルマネジメント、あらゆる家電・住設の延長保証をテクニカルサポートとともにワンストップで提供するソリューション、日本最大級の家電管理アプリ「トリセツ」の運営など、コネクテッド時代に求められる最適なサービスと革新的なソリューションを提供しています。

詳細はAssurant JapanのHP（ https://www.assurant.co.jp/）をご覧ください。