「基幹システム運用サービス」でISO20000(ISO/IEC20000-1:2011)認証を取得

　インフォコム株式会社（東京都渋谷区、以下インフォコム）は、当社が顧客企業向けに提供する以下の二つのITサービスにおいて、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際認証規格「ISO20000」を2014年９月/10月にそれぞれ取得しました。 ■2014年９月認証取得　「商社向け基幹システム運用サービス」 ■2014年10月認証取得　「メーカー向け基幹システム運用サービス」 　インフォコムでは、従来から「顧客ニーズに合致する製品・サービスの提供を適正な品質・納期・価格により実現し、顧客満足度を向上させる」を方針として、ITSMSを構築・運用することにより、「品質の維持向上」を図ってきました。　今回の取得は、当社の提供する二つの「基幹システム運用サービス」が、上記の国際規格に適合していることを認められたものです。 　当社は、すでに「データセンターサービス」と「緊急連絡/安否確認ASPサービス」の二つサービスでISO20000認証を取得しています。今回認証を取得した「商社向け・メーカー向け基幹システム運用サービス」の二つと併せ、当社が提供するサービス基盤から運用サービス・ASP/クラウドサービスまで、国際的な基準を満たしていると認められました。 　今後も引き続きITIL(R)をベースとした運用サービス業務のPDCAを実行し、国際規格に準拠した高品質で安定した運用サービスを提供します。また、定期的な審査により、認証基準への適合性と有効性を継続的に維持していくことで、「顧客満足度の向上」「品質の維持向上」に努めるとともに、他のITサービスへ認証登録範囲を拡大し、お客様からより一層信頼される高品質なITサービスの提供に努めていきます。 【認証概要】 １． ■サービス名 「商社向け基幹システム運用サービス」 ■登録組織 インフォコム株式会社　エンタープライズ事業本部SGソリューション部 ■認証登録番号 ITMS　615720 ■認証基準 ISO/IEC 20000-1:2011　/　JIS Q 20000-1:2012 ■登録範囲 「顧客サイトにおける、商社向け基幹システムの運用サービスをサポートするITサービスマネジメントシステム」 ■初回登録日 2014年９月19日 ■審査機関 BSIグループジャパン株式会社 ■登録機関 一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC) ２． ■サービス名 「メーカー向け基幹システム運用サービス」 ■登録組織 インフォコム株式会社　エンタープライズ事業本部TGサポート部 ■認証登録番号 ITMS 615721 ■認証基準 ISO/IEC 20000-1:2011　/　JIS Q 20000-1:2012 ■登録範囲 「インフォコム株式会社エンタープライズ事業本部TG サポート部における、メーカー向け基幹システムの運用サービスをサポートするIT サービスマネジメントシステム」 ■初回登録日 2014年10月６日 ■審査機関 BSIグループジャパン株式会社 ■登録機関 一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC) 以上 【用語解説】 ■ISO20000(JIS Q 20000-1:2012) ITサービスを効率的/効果的に運用するための仕組みや運用状況を評価する基準である「ＩＴサービスマネジメント（ITSMS）」を規格化したもの。「JIS Q 20000-1:2012」はISO20000がJIS化されて日本規格協会より発行されている規格、「ISO/IEC20000-1:2011」はＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク「ITIL(R)］を基に作成された国際標準規格。 2014年11月13日現在、日本国内では195機関が認証（一般財団法人日本情報経済社会推進協会：JIPDECサイトより）されている。 ■ITIL(R) ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた、公開されたフレームワーク。 提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に、事業と顧客双方の観点から焦点を当てている。このことがITIL(R)の世界的な成功の主要な要因であり、ITIL(R)の広範な利用につながっている。 ＜ご参考＞インフォコムにおける「ISO20000」認証の取得状況 ■データセンターサービス（ITMS 515572）　2007年７月認証登録 ■緊急連絡/安否確認ASPサービス「エマージェンシーコール」（ITMS 600228）　2013年10月認証登録 ■商社向け基幹システム運用サービス（ITMS 615720）　2014年９月認証登録 ■メーカー向け基幹システム運用サービス（ITMS 615721）　2014年10月認証登録 ※全て、ISO/IEC20000-1：2012　/　JIS Q 20000-1：2012で取得