顧客開拓・マーケティング集客の悩みを抱える中小企業の約50%が「何をすればいいか分からない」と回答

株式会社GuideRunner(読み:ガイドランナー、本社:東京都千代田区、代表取締役:野田卓司)は、全国の中小企業に勤務する経営者・マーケティング担当者250名を対象に「集客マーケティングの悩み」に関する独自調査を実施しました。その結果、40.4%が「特に悩みはない」と回答した一方、何らかの悩みを抱えている企業(全体の59.6%)に絞ると、その46.3%が「何をすればいいか分からない」と回答。さらにこの層のうち34.2%が、その悩みを「3年以上」抱え続けていることが分かりました。

【調査概要】
項目 内容
調査主体｜ 株式会社GuideRunner
調査方法 ｜インターネット調査
調査期間｜ 2026年9月9日〜9月10日
調査対象 ｜全国の中小企業に勤務する経営者・役員、担当社員、専門職(弁護士・税理士等)
有効回答数｜ 250名

【主な調査結果】
①集客マーケティングの一番の悩みとして最多だったのは「特に悩みはない」(40.4%)、悩みを抱える企業では46.3%が「何をすればいいか分からない」と回答
「集客マーケティングを行う上で一番の悩みは何か」(複数選択)を尋ねたところ、「特に悩みはない」が40.4%で最多。残る約6割(悩みを抱える企業)に絞って内訳を見ると、「何をすればいいか分からない」(46.3%)が「人手が足りない」(25.5%)「ノウハウがない」(22.1%)「予算が足りない」(18.8%)を大きく上回り最多となった。

②悩みを抱える企業の34.2%が「3年以上」その状態を継続
何らかの悩みを抱えていると回答した層に持続期間を尋ねたところ、「3年以上」が34.2%で最多。約3社に1社が、同じ悩みを長期間解消できずにいる実態が明らかになった。

③「何をすればいいか分からない」は現場ほど強く、「悩みの有無」自体には経営層・現場で差がなし
役職別に見ると、「何をすればいいか分からない」の回答割合は一般社員29.5%に対し経営者・役員/管理職/専門職(決裁層)18.6%と、現場に近いほど高い結果に。一方で「特に悩みはない」の割合は一般社員40.1%・決裁層41.9%とほぼ差がなく、「経営層は悩みなし・現場は悩みだらけ」という単純な構図ではなく、悩みの自覚のしかたに差がある可能性を示唆している。

④「悩みはない」の背景に、マーケティング未関与の実態も
「特に悩みはない」と回答した層の自由記述には、「担当ではないのでわからない」「関わらない」といったコメントが一般社員・管理職の双方から複数寄せられた。役職に関わらず、社内でマーケティング担当が明確になっていない企業が一定数存在することがうかがえる。

詳しい記事はこちら：https://www.webgaku.jp/column/010

株式会社GuideRunnerからのコメント
「今回の調査で最も印象的だったのは、悩みを抱える中小企業の実に46%が『何から手をつければいいか分からない』という、非常に手前の段階でつまずいているという事実です。予算や人材の不足はその先の話であり、まず必要なのは、自社が進むべき方向性を描くことだと改めて感じました。悩みを抱える企業の3社に1社が3年以上その状態から抜け出せていないという結果、そして『悩みがない』と答えた企業の中にもマーケティングに関わっていないケースが混じっているという結果は、決して他人事ではありません。特に、現場に近いほど『何をすればいいか分からない』と感じているという結果は、経営層と現場の間で情報や認識のギャップが生じている可能性を示しています。私たちは、この『何をすればいいか分からない』状態から、企業が自走できるようになるまでを一貫して支援していきます。」

【会社概要】
会社名 ｜株式会社GuideRunner（カブシキガイシャガイドランナー）
代表者 ｜代表取締役 野田卓司
事業内容 ｜独自メソッド「上昇マーケティングOS®」(商標登録第7065487号)に基づく、中小企業向けマーケティング内製化(インハウス化)支援
所在地 ｜〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-2-7 淡路町駅前ビル3階
URL ｜https://www.webgaku.jp/

【上昇マーケティングOS®とは】
代表・野田卓司の約20年にわたる企業マーケティング支援の経験を体系化した独自メソッド。外部への「外注」だけでは、プロジェクト終了後にノウハウが自社に残らないという課題を、マーケティング未経験者でも社内で育成できる「インハウスマーケティング(内製化)」支援によって解消する。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社GuideRunner
お問い合わせフォーム: https://www.webgaku.jp/contact
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