スマートフォンで現場と繋ぐ「ビジュアル遠隔サポート」のクラウド化を実現

近年、LTEの利用が急増する中(※1)、生産からアフタサービスまで企業活動のリアルタイム化を支援するITサービスが広がっています。もはやWeb会議システムや顧客向けの遠隔サポートのリモートコミュニケーションシステムを導入している企業は少なくない時代です。

その中、今回の「RemoteCall visual pack」は、現場側がiPhoneやAndroid端末で撮る映像が、そのままサポート側のパソコン上に映し出される“Smartphone 2 PC”のビジュアルサポートを実現し、さらに進化したコミュニケーションの道を開きました。また、本システムは複数企業より「遠隔地の現場の様子を見ながら、問題を解決したい」という要求を受けて開発しており、保守や製造の現場とコミュニケーションが必要な企業には生産性を高める新しい手段になります。

「RemoteCall visual pack」はオンプレミス型もありますが、この分野では国内初となる、年間利用料だけで直ぐに使える「クラウド型」も提供を開始いたします。これにより高額な専用サーバやハードウェアを導入することなく利用可能になりますので、導入準備に費やす時間やコスト面で大きなメリットがあります。特に、現場サポートやコールセンターなど即時対応と双方のコミュニケーションを要するケースは業種を問わずあるため、潜在的なニーズが多く存在しています。

機能面では、スマートフォンやタブレットのカメラ映像を途切れなくサポート側に共有したり、矢印ポインタで現場側をガイドできることが一番の強みです。また、位置を把握するGPSデータ取得、有効な説明のための描画・メッセージ送信、エビデンスとして保全する録画の機能も備えています。かつ、オペレーターグループごとの権限設定やサポート履歴など管理機能も充実しております。

グローバルでは2年前からオンプレミス型で、アメリカや中国のLG・SAMSUNGなどに提供し、性能及び有効性が高く評価された事例があります。


■「RemoteCall visual pack」の特長
1. インテリジェンス・コネクション(接続中にWi-Fi／3G／LTEを切り替えても接続を維持)
2. 国内外でもシームレスに動作(東京⇔ロサンゼルス、スペイン、ベトナムなど)
3. スピーカーフォンで音声通話をしながらの映像共有
4. 高画質(画像解像度640×480、BitRate：Android最大600bps／iOS最大500bps)
5. 高度なセキュリティ(1次セキュリティ256bitAES暗号化／2次セキュリティ128bitSSL暗号化）


■主な機能
1. コミュニケーション機能(メッセージ送信・描画・矢印ポインタ表示など)
2. 録画機能(1分間録画で約6Mega、AVIフォマット)
3. 遠隔制御機能(カメラのフォーカス調整／フロント・リアの切替／フラッシュライトON・OFFなど)
4. スマートフォンやタブレット側のGPSデータ取得(Google マップに連動して地図表示)
5. 管理機能(権限設定、サポート履歴管理など)


■「RemoteCall visual pack」の主な活用シーンと効果
1. コラボレーション分野
　- 製品不具合や症状の正確な診断の実現
　- スーパーエンジニアが遠隔から現地エンジニアに正確に作業指示可能
2. アフターサービス分野
　- エンジニアの不必要な現場訪問の削減
　- 訪問／修理時の部品準備の最適化
3. 建設／土木／保守・メンテナンス分野
　- 遠隔地から現場の進行状況を把握の実現
　- 現場への迅速・適切な作業指示の実現
4. 保険／事故調査分野
　- 正確な現場把握及び受付
　- 現場出動せずに明確な証拠の確保


■価格(税別)
クラウド型　　：年間利用料　218,000円／ID(初期設定　30,000円／社)
オンプレミス型：個別相談(RSUPPORT又は代理店にお問い合わせください)


■動作環境
現場側(映像を見せるスマートフォン／タブレット)
OS　　　　　：Android v4.0.4以上／iOS iPhone v6.1.3以上
ネットワーク：Wi-Fi／3G／LTE
必須条件　　：カメラ機能内蔵

センター側(映像を見ながらガイドする端末)
パソコンOS　：Windows 7、8
ブラウザ　　：IE 9.0以上、Chrome 14以上
ネットワーク：インターネット接続環境

※その他の動作環境については、RSUPPORTのウェブサイトをご参照下さい。
※モバイル端末側の専用アプリケーション「現場サポート」は、Google Play／App Storeから無償でダウンロードできます。その他のプログラムはRSUPPORTのウェブサイトから提供いたします。( http://www.rsupport.com )


○RSUPPORT株式会社について
RSUPPORTは、世界初のWEBとアイコンだけで実現する遠隔サポートシステムを開発したリモートコントロールのリーディングのソフトウェア開発およびサービス会社です。国内市場では、NTTドコモ、公共、金融、企業、教育、医療などあらゆる分野で5,000余りのユーザ様にRSUPPORTの技術を採用していただき、現在、国内およびアジアでの遠隔サポートソリューション市場のシェアのNo.1を占め、業界トップの地位を確保させていただいております。


※1 平成25年版情報通信白書は携帯電話の加入が1億3,604万件の中、スマートフォンの普及率が49.5％に達したと明らかにしました。また、3.9世代携帯電話であるLTEの加入者は2,037万人を超えたと発表されました。

※「RemoteCall」は、RSUPPORTの登録商標です。
※「RemoteCall visual pack」は、RSUPPORTの商標です。
※本文中に記載されている製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です。