コイニー、利用者の課題解決のために ソーシャルメディアにおけるアクティブサポートを開始

コイニー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐俣奈緒子、以下コイニー）は4月9日より、ソーシャルメディア上に寄せられたユーザーからの疑問や不満点、要望などの投稿に対して、公式アカウントよりコミュニケーションを行うアクティブサポートを開始します。「Twitter」では、カスタマーサポート専用のアカウントを新設し、積極的なサポート運用を図ります。また同日より、通話料無料のサポートダイヤルも新設します。 当社はスマートフォンとタブレットを用いたクレジットカード決済サービスのイノベーションカンパニーとして、これからも事業者のニーズを満たすサービスを提供するとともに、カスタマーサポート体制の強化を通じて、サービスのクオリティ改善やユーザーの満足度向上を図ってまいります。 【アクティブサポート概要】 1・対象ソーシャルメディア　「Twitter」「Facebook」「LinkedIn」 　※Twitterではサポート用の公式アカウント「@Coiney_Support」を運用 2・アクティブサポート内容　 　- 「Coiney」への疑問や不満点、要望に関する投稿へのサポート 　- 「Coineyリーダー」及び専用アプリケーションのアップデートや不具合に関する情報の発信 　 - カスタマーサポート用の問い合わせ窓口への案内　など 3・アクティブサポート対応時間 10:00～18:00 (土日・祝日・年末年始除く) ※ カスタマーサポート電話対応時間と同様 【サポートダイヤル連絡先】 電話番号　「0120-343-577」(2014年4月9日・午前10時より運用開始) 受付時間　 10:00～18:00 (土日・祝日・年末年始除く) 【参考資料】 コイニー公式ソーシャルメディア 「Facebook」ページ http://www.facebook.com/CoineyInc 「Twitter」 ページ http://twitter.com/CoineyInc 「LinkedIn」ページ http://www.linkedin.com/company/coiney コイニー公式ホームページ・お問い合わせ窓口 http://coiney.com/contact/support/