通話内容や応対品質を可視化し低コストで導入可能なリアルタイム音声認識＆録音アプリ「VR-RS100RDWII」新発売

～音声認識精度向上のための追加機能を搭載～

サービス

2025年7月22日 09:30

株式会社タカコム(本社：岐阜県土岐市、代表取締役社長／中尾正人、以下タカコム)は、パソコンにインストールすることでリアルタイム音声認識と通話録音に対応できる「リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDWII」を、2025年7月22日から販売開始いたします。

■VR-RS100RDWII　製品紹介ページ

https://www.takacom.co.jp/product/category/cate01/vrrs100rdw2.html

VR-RS100RDWII

【VR-RS100RDWII 開発の背景】

通話録音は、コールセンターをはじめ、さまざまな業種で採用が進んでおり、クレーム対策やオペレータ教育、応対履歴入力時の聞き直し、VOC活用など多岐にわたって活用されています。その一方で、通話を聞き直すには膨大な時間を要するためオペレータや管理者の負担が大きくなっており、業務改善につながるソリューションとして「音声認識によるテキスト化」への期待が高まっています。

タカコムでは、コスト面での導入のハードルが高い「音声認識」を多くの企業様にご活用いただけるよう、通話録音装置に音声認識機能を標準搭載し、コストを抑えてご導入いただける「通話録音」「音声認識」一体モデルの開発に注力しております。

この度、音声認識精度向上のための追加機能を搭載したパッケージソフトの新製品「VR-RS100RDWII」を新発売いたしました。

【VR-RS100RDWII特長】

■コストを抑えて音声認識を導入

● 株式会社日立ソリューションズ・テクノロジーの音声認識エンジン「Ruby Dictation」を標準搭載。音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要です。

● 旧モデルの追加辞書(単語登録)機能に追加して、お客様自身が、テキスト化された通話データやトークスクリプトなど、企業特有の用語や言い回しを含んだ用例文を音声認識エンジンの辞書として登録できます。企業独自の用語や言い回しなどを登録することでさらなる認識精度の向上が期待できます。

■通話内容をリアルタイムで可視化

● オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できます。また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報を容易に確認できます。

● 管理者はパソコンのWebブラウザ(Google Chrome／Microsoft Edge)から通話中の会話をリアルタイムでテキストおよび音声のモニタリングができ、その録音中の冒頭まで遡って確認できます。

リアルタイムモニター画面例