国分寺市役所、窓口サービス改革を図りAIチャットボットを導入　 amieの導入事例インタビューを公式サイトにて公開

企業動向

2025年5月15日 10:00

ペネトレイト・オブ・リミット株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：佐武伸雄)は、国分寺市役所に提供した「amie AIチャットボット」の導入事例インタビューを、2025年5月15日(木)に公開いたしました。

国分寺市役所様

国分寺市役所は、長年の課題であった窓口の分散化解消のため、新庁舎を2025年1月6日に開庁しました。市民サービスの利便性向上を図るとともに、ユニバーサルデザインを採用することで、市民の皆様が気軽に立ち寄れる快適な空間を提供しています。新庁舎では、デジタル技術を積極的に取り入れ、効率的な窓口サービスの向上を目指しています。こうした動きは、全国の自治体で加速しており、デジタル庁の「書かないワンストップ窓口」構想もその一環です。また、それを担う職員の働き方改革も重要な課題として認識されています。マイナンバーカード導入などで窓口業務が複雑化する中、国分寺市役所は新庁舎への移転を機に、市民への情報提供の更なる充実と職員の負担軽減を図るため、「amie AIチャットボット」(以下、amie)を採用しました。本インタビューでは、市民の皆様と職員双方にとって「快適であること」を絶対条件に、一切の妥協を許さなかったチャットボット選定の経緯、amieの魅力、そして今後の展望についてお伝えする内容となっています。

《インタビューの内容についての概要》

今回のインタビューでは、庁内全体のデジタル化を推進する、政策部デジタル行政推進室の城山公彦氏と青木計憲氏にお話を伺いました。チャットボット選定において、市民の皆様が知りたい情報にストレスなくアクセスできることはもちろん、情報を管理・運用する職員の負担も軽減できるツールであることが求められました。amieは、国分寺市役所のホームページを学習データとして活用できる点が大きな特徴です。これにより、ホームページの更新とほぼ同時にチャットボットの情報も最新の状態に保つことが可能です。メンテナンスの負荷が少ないだけでなく、タイムラグなく情報の鮮度を維持でき、手作業による更新ミスを防げることも、amieが選ばれた重要な理由の一つです。チャットボット運用に課題を感じているご担当者様にとって、既存のホームページを活用した本事例は解決のヒントとなるはずです。ぜひご一読ください。

《国分寺市役所の課題や導入効果について》

【庁内の課題】

・市民の皆様が、情報を取得する手段として、ホームページを積極的に活用してもらいたいと考えていた。

・そのためには、ホームページ全体のアクセス性向上が必要だった。

・問い合わせ対応を行う職員の負担が増大していた。

・チャットボットを導入した際の、職員の運用・保守にかかる負荷は可能な限り抑制することを重視していた。

【導入効果】

・AIチャットボットの導入により、市民による自己解決の促進ができている。

・従来の検索では辿り着きにくかった関連情報にも容易にアクセスできるようになり、利便性向上が見込まれる。

・市のホームページを情報ソースとして活用できるため、速やかな導入を実現。

・コンテンツ更新とチャットボットのデータ更新が自動的に連携できるため、職員のメンテナンス負荷を軽減し、業務効率の向上に貢献。

詳細なインタビューは、以下URLよりご覧いただけます。