「Digital Lead for DX　SMSソリューション」におけるIVRオプションの提供について【3/28(木)記事公開】

～電話応対業務におけるDX推進をめざして～

サービス

2024年3月28日 13:10

株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区代表取締役執行役員社長：大西新二、以下「ネクストジェン」）とNTTタウンページ株式会社（本社：東京都港区代表取締役社長：村田和也、以下「NTTタウンページ」）は、「Digital Lead for DX　SMSソリューション」において、IVR（自動音声応答システム）とSMS送信の組み合わせにより電話応対業務のDXを推進するIVRオプション（以下、本オプション）を共同で提供いたします。

１．本取り組みの背景と狙い

NTTタウンページは、書類発送業務のDX推進の取り組みとして2023年4月1日から「Digital Lead for DX　SMSソリューション」（以下、SMSソリューション）を提供してまいりました。
NTTタウンページでは、SMSソリューションの提供を通じてお客さまから、「電話応対時の『あふれ呼』※1対策にも活用したい」「DX推進に向けてWEBサイトをもっと活用したい」といったご要望を多数いただいておりました。
これらのご要望を受け、お客さまからのお問い合わせ窓口やコールセンタ事業者に対し、NTTタウンページとネクストジェンが連携し、電話応対業務をDX推進する本オプションを提供してまいります。

※1コンタクトセンターへの電話が集中し、オペレーターやガイダンスに繋がらない状態のこと

２．本オプションの概要

NTTタウンページは、ネクストジェンが提供する「U-cube connect」（クラウドサービス基盤「U-cube CPaaS ※2」上で展開する電話自動応答サービス）とSMSソリューションとのシステム連携により、本オプションを提供していきます。
自動音声ガイダンスにより目的別に効率よく誘導するIVR機能を活用し、入電が集中して取り切れなかった「あふれ呼」対策やガイダンスからSMS送信によるホームページへの誘導など、お客さまサービスの向上と電話応対業務の効率化をご支援いたします。
「あふれ呼」対策では、SMSソリューションの「アンケート機能」を活用し、お客さまのご用件や折り返しコールの希望時間帯などのヒアリングを行い、その内容をSMSソリューションのクラウド上で確認することで、お客さま応対機会の最大化をめざします。

※2ネクストジェンが提供するクラウドのコミュニケーションAPIプラットフォーム（CPaaS）です。

＜「あふれ呼」対策イメージ＞

３．本オプションの提供について

お客さまのご要望に基づき個別に対応してまいります。

デジタル化を通じた企業のDXソリューションに向け、さらなるサービス拡充を図る「Digital Lead for DX　SMSソリューション」に、どうぞご期待ください。

参考

＜参考1＞「Digital Lead for DX　SMSソリューション」とは

「Digital Lead for DX　SMSソリューション」とは
SMS（ショートメッセージサービス）を利用して、SMSのメッセージに記載された固有のURLから本人認証を行うことで、書類送付業務や電話対応、料金請求・回収・督促などの業務のDX化を可能にするサービスです。

「Digital Lead for DX　SMSソリューション」について

＜参考2＞「U-cube connect」（ユーキューブ・コネクト）」とは

電話自動応答（IVR）を進化させたマルチチャネル対応型IVRサービスです。
電話の発着信やSMS配信はもちろん、音声認識にも対応しているので、応対品質の向上や業務効率化を強力にサポートします。

「U-cube connect（ユーキューブ・コネクト）」について

【NTTタウンページ株式会社について】

1998 年創立。NTT 東日本および NTT 西日本が発行する職業別電話帳（タウンページ）に係る業務、タウンページに掲載されている情報のデータベース化、販売等に関する業務、デジタルマーケティングの企画・制作・運用までワンストップでサポートが可能な「Digital Lead」の提供等を行っております。お客さまにとって最適な価値を提供し続ける「Your Marketing Partner」として、お客さまと共に成長できる企業をめざします。
公式 Web サイト：https://www.ntt-tp.co.jp/

【ネクストジェンについて】

当社は、音声ネットワークシステムのIP化とソフトウェア化をテーマに2001年に事業をスタートいたしました。日本初の商用IP電話の導入に携わるなど、IPネットワークにおけるボイスコミュニケーションのパイオニアとして、効率的かつ柔軟な音声ネットワークシステムの構築や、異なる通信事業者およびサービス間の相互接続を得意としています。現在は、蓄積したノウハウを基に、クラウド PBX、音声認識＆AI、CPaaSを活用したDXソリューションや、IP 無線ソリューション、クラウド音声サービス基盤の提供と、ローカル5Gの導入コンサルティングやモバイルコアシステムの開発・構築、セキュリティ診断およびそれらのソリューション・サービスに対する保守サポートなどを行っています。
公式 Web サイト: https://www.nextgen.co.jp/
公式 Facebook ページ: https://www.facebook.com/NextGen.Inc

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