アトラシアン、「JIRA Service Desk」を提供開始　 サービスデスクチームは高品質で信頼性の高いITサポート提供が可能に

米国カリフォルニア州サンフランシスコ発 - チーム向けコラボレーション・ソフトウェアのリーディングカンパニーであるAtlassian Pty Ltd.(以下 アトラシアン、本社：豪州シドニー、CEO兼共同創業者：Scott Farquhar、Mike Cannon-Brookes)は、10月3日に「JIRA Service Desk」の提供開始を発表しました。
モダンで柔軟なサービスデスク・エクスペリエンスにより、ITチームの効率向上と、エンドユーザーリクエストへの対応合理化、エンドユーザーへのエンゲージメント向上を実現します。

チケット管理画面

「JIRA Service Desk」ウェブサイト
https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-desk


「JIRA Service Desk」は、世界各地の2万2,000チーム以上が利用する当社の課題管理ソフトウェア「JIRA」に直接統合できます。最近の調査によると、JIRAの強力なワークフローと追跡能力を活かして、最大40％の顧客がすでにサービスデスクとしてJIRAの拡張と設定を行っています。「JIRA Service Desk」には、高度なSLA管理、カスタマイズ可能なチーム作業キュー、リアルタイムのレポートと分析、サービスリクエストの作成と管理に関する新しいエンドユーザー・エクスペリエンスなど、固有のサービスデスク機能が追加されています。その結果、企業とエンドユーザーの双方にとって、シンプルで柔軟な最新のサービスデスク・エクスペリエンスが実現します。業務効率を向上させ、多様なチーム間のコラボレーションを増やし、ダウンタイムの削減を通じて業績を伸ばすことができます。


「JIRA Service Desk」は、アトラシアンのクラウドサービス「アトラシアン オンデマンド」によるホスト型ソリューションとして、または各企業の独自インフラにインストール可能な製品として、本日から提供されます。価格は10ドル(10ユーザー)からご用意しています。


JIRAビジネスマネジャーのBryan Rollinsは、次のように述べています。「JIRAベースのサービスデスク・ソリューションへの顧客の需要は旺盛であり、拡大しています。サービスデスク提供者とエンドユーザーの双方にとって新しい体験を紹介できることを喜ばしく思います。サービスデスク・ソフトウェアの分野は、従来はユーザーから好かれていないソフトウェアが多いという評判でしたが、この評判は「JIRA Service Desk」のリリースによって、本日終わりを告げました。」


Good Technologyでエンジニアリングシステム担当マネジャーを務めるAaron Jones氏は、次のように述べています。「私のチームでは開発プロセスの管理のためにすでにJIRAを使用していましたので、柔軟で使いやすいJIRAをサービスデスクの提供にも利用することは当然の流れでした。『JIRA Service Desk』の能力とカスタマイズ可能なワークフローにより、購入したその日から容易にソフトウェアを設定して当社のプロセスに適合させることができます。新しいツールに合わせて仕事のやり方を変える必要がなく、負担がとても軽くすみました。」


■エンドユーザーとサービスデスクチームにとって直感的なUI、高度なSLA管理、シンプルな設定

「JIRA Service Desk」はコストを削減しながら、より高いレベルで良質なカスタマーサービスを実現します。その主な特長は以下のとおりです。

・直感的でカスタマイズ可能なUI：
無駄がなくすっきりしたインターフェース。カスタマイズ可能な分かりやすい言葉で入力がガイドされ、エンドユーザーは要望を簡単に提出でき、サービスデスク提供者は問題の特定と対応をより迅速に行うことができます。

・強力なSLA：
高度なSLA管理は、サービスデスク提供の重要な要素です。「JIRA Service Desk」があれば、サービスデスク提供者は、容易にカスタマイズできるパラメーターを用いて課題の種類別および深刻度別に高度なサービスレベル合意書(SLA)を作成できます。

・セルフサービス型ナレッジベース：
「JIRA Service Desk」をアトラシアンConfluenceと統合すれば、サービスデスク提供者とエンドユーザーに双方向型の知識ベースが提供されます。サポート・チケットの提出に至ることなく、よくある問題に予防的に対応できます。

・カスタマイズ可能なチーム作業キュー：
リクエストの選別が自動的に行われ、SLAは常に最優先されますので、重要リクエストへの優先対応を自然に行うことが可能です。

・リアルタイム・レポート：
あらかじめ設定済みのレポートがボトルネックと要改善領域の特定を助け、JIRAクエリー言語(JQL)によりカスタムレポートの作成も迅速に行えます。

・迅速なインストールと設定：
「JIRA Service Desk」は、JIRAインスタンス上で容易にインストール、設定できます。ベストプラクティスに従ったワークフローがあらかじめ用意されており、チームの個別のニーズに応じた調整も容易です。


アトラシアンで「JIRA Service Desk」の主任製品マネージャーを務めるEdwin Wongは、次のように述べています。「『JIRA Service Desk』は、サービスデスクに関する考え方を再定義するものです。驚くほどシンプルかつパワフルであるため、サービスデスクチームはツールについて心配する必要がなく、会社の事業を維持するという本来の仕事に集中することができます。」


■入手方法
「JIRA Service Desk」には、30日間無償トライアル版があります。また、オンプレミス導入用の「ダウンロード」購入や、10ユーザー月額10ドルから利用できる「オンデマンド」(クラウドサービス)の購入も可能です。

「JIRA Service Desk」ウェブサイト
https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-desk

「JIRA」ウェブサイト
https://www.atlassian.com/ja/software/jira

「アトラシアン オンデマンド」ウェブサイト
https://www.atlassian.com/ja/software/ondemand/overview

「Confluence」ウェブサイト
https://www.atlassian.com/ja/software/confluence


【アトラシアンについて】
アトラシアン製品を用いて、世界中のイノベーターが素晴らしいソフトウェアを計画し、開発し、リリースしています。シティグループ、eBay、Netflix、ユナイテッド航空を含む、大規模から小規模まで27,000以上の組織が、アトラシアンの課題管理、コラボレーション、ソフトウェア開発製品を用いて、賢く働き、時間通りに高品質の製品を完成させています。詳細は下記サイトをご覧ください。
詳細： http://www.atlassian.com/ja/


【画像1】 http://www.atpress.ne.jp/releases/39341/1_1.png
直感的なエンドユーザーインターフェースとJIRAの能力を備えた「JIRA Service Desk」は、モダンで柔軟なサービスデスク・エクスペリエンスにより、ITチームの効率向上と、エンドユーザーリクエストへの対応合理化、エンドユーザーへのエンゲージメント向上を実現します。

カスタマイズ可能なルール・エンジンは、該当するサービスレベル合意をそれぞれの新規リクエストに自動的に適用します。SLA上の優先事項は明確に強調され、トリアージが自動的に行われるため、チームは優先事項と作業の進捗に集中できます。

【画像2】 http://www.atpress.ne.jp/releases/39341/2_2.png
無駄がなくすっきりしたインターフェース。カスタマイズ可能な分かりやすい言葉で入力がガイドされ、エンドユーザーは要望を簡単に提出でき、サービスデスク提供者は問題の特定と対応をより迅速に行うことができます。

【画像3】 http://www.atpress.ne.jp/releases/39341/3_3.png
あらかじめ設定済みのレポートがボトルネックと要改善領域の特定を助け、JIRAクエリー言語(JQL)によりカスタムレポートの作成も迅速に行えます。