経営者・マーケター100名に「顧客ペルソナ把握」を実態調査　 42％の企業が、自社の顧客ペルソナが「想定と違った」と回答！

2023.08.24 12:00

この度、売上アップにコミットすることをミッションとし、デジタルマーケティングの戦略立案から実行までを支援している株式会社LIFRELL(本社：東京都渋谷区　代表取締役：佐藤祐介)は、企業の経営者・マーケター100名を対象に「企業の顧客ペルソナ把握に関するアンケート調査」を行いました。

新商品開発や新規市場開拓、広告戦略においては、自社商品・サービスの「顧客のペルソナ」を把握することが重要です。

ペルソナとは自社の商品やサービスの顧客像で、商品・サービスの特徴や市場の情報から、顧客の属性や家族構成、生活スタイル、趣味、志向などを細かく想定し、実在する人物のように人物像を作り上げます。

ペルソナを具体的に作り上げ、商品開発やマーケター、販促チームが共有することで、「商品・サービスの典型的な利用者」の気持ちや行動をリアルに思い描くことができるようになり、より顧客ニーズに合った製品・サービスの開発や効果的なマーケティング戦略の策定が可能になります。

ペルソナ設定は、マーケティング戦略の起点となるものです。自社の新規事業や新商品開発、新規市場開拓がうまくいかないのは、そもそも自社の顧客ペルソナを正しく把握できていない可能性があります。顧客ペルソナを知ることで顧客の真のニーズを掴み、自社のマーケティング戦略に活かすことが重要です。

経営者・マーケター100名に「顧客ペルソナ把握」を実態調査

【調査概要】

対象者　　　　　：経営者・マーケティング担当者

サンプル数　　　：100人

調査方法　　　　：アンケート調査

アンケート実施日：2023年5月26日

【顧客ペルソナについて60％は「把握している」と思っているが、「実際に調査したことがある」のは54％】

質問1：自社の顧客ペルソナについて把握していますか

質問1

質問2：商品開発や新市場開拓の際に、顧客の「ペルソナ」を意識していますか

質問2

質問3：自社の顧客ペルソナについて調査したことがありますか

質問3

経営者・マーケター100人に「自社の顧客ペルソナ」について聞いたところ、「把握していると思う」と回答した企業は60％と過半数を超えました。また、実際に商品開発や新市場開拓の際に、「顧客ペルソナを意識している」という回答も62％と、多くの企業が自社の顧客ペルソナについて意識しており、「把握している」と考えていることがわかります。しかし、「把握していると思う」と回答した60％のうち、実際に「自社の顧客ペルソナについて調査をしたことがある」54％を除いた6％の企業が“把握している”顧客ペルソナは、実際の調査に基づいたものではなく、担当者の主観によるものであることがわかりました。

【顧客ペルソナについて、42％が「想定と違った」と回答】

質問4：自社の顧客ペルソナについてどのような調査をしましたか