日本トータルテレマーケティングが運営する目黒区AIチャットボットシステム「めぐぴー」が区民サービス向上実現に貢献

～サービス導入から2年半でFAQの対応領域を約4倍に拡大～

2023.07.11 15:00

この企業へ連絡する

コンタクトセンター・フルフィルメントセンター・自治体向けBPO事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：森真吾、以下「当社」)は、東京都・目黒区(以下、目黒区)ホームページおよびLINE公式アカウントでのFAQ対応を拡充させ、区民サービスの向上に貢献いたしました。

■導入の背景

目黒区では区民サービス向上という観点から、チャットボットの導入検討が行われるようになり、2021年2月からは「KUZEN」を導入しての実証実験をスタートしました。実証実験を通じて多くの区民の方に利用され、また期間中に行った区民向けのアンケートにおいて今後の継続希望が示されたことから区民サービスの向上に資する施策であると判断され、2022年4月より本格導入しています。

■導入の成果

2021年2月の実証実験開始時点では約300のFAQを用意し、目黒区のLINE公式アカウント、WEBサイトでゴミ収集や図書館利用等での質問の応対をスタートしました。本格導入後も対応業務の範囲を広げており、現在では当初の4倍となる約1,200件のFAQに対応しております。

月間アクティブユーザー数(MAU)は、LINE公式アカウント上で平均10,000MAU、目黒区のWEBサイト上で平均700MAUが計測され、区民からも多く利用されております。

区民に対して実施したアンケートにおいては、8割以上の方から「継続した方が良い」という評価をいただいており、「24時間365日の対応」、「電話や窓口よりも気軽に利用ができる」といったご意見も得られております。