サポート優良企業、トップはオルビス ～日本ブランド戦略研究所調べ～
日本ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、代表者：榛沢 明浩)は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2013」の結果を発表した。
本調査では20業種、123製品・サービスの「サポートサイト」、「コールセンター」それぞれについて「とても評価～全く評価できない」の5段階で評価してもらい、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
(インターネット調査、有効回答数7,763人、調査期間2013年3月26日～4月8日)
■総合1位はオルビス
顧客サポートが最も評価されたのは「オルビス」でスコアは99.1Ptだった。以下2位「アテニア」、3位「再春館製薬」、4位「ファンケル」と、1位から4位まで化粧品通販が並ぶ。
上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。その他「任天堂(ゲーム)」が9位にランクインした。
■ランキング結果(上位20位)
表示は、順位／企業・サービス名／製品・サービス分野名／顧客サポート評価指数(単位：Pt)の順
1 ／オルビス ／化粧品通販 ／99.1
2 ／アテニア ／化粧品通販 ／91.4
3 ／再春館製薬 ／化粧品通販 ／89.8
4 ／ファンケル ／化粧品通販 ／86.6
5 ／キヤノン ／デジタルカメラ(一眼レフ) ／85.3
6 ／ソニー(ミノルタαを含む)／デジタルカメラ(一眼レフ) ／83.8
7 ／リコー ／デジタルカメラ(コンパクト)／83.6
7 ／三井ダイレクト ／自動車保険 ／83.6
9 ／任天堂 ／ゲーム ／83.4
10／イーデザイン損保 ／自動車保険 ／83.2
10／ベネッセ ／通信教育 ／83.2
12／オリンパス ／デジタルカメラ(一眼レフ) ／83.1
13／オリックス生命 ／医療保険 ／82.4
14／セコム ／ホームセキュリティ ／82.2
15／ニコン ／デジタルカメラ(一眼レフ) ／82.1
16／NKSJひまわり生命 ／医療保険 ／81.9
16／ライフネット生命 ／医療保険 ／81.9
18／はとバス ／旅行会社 ／81.3
19／キヤノン ／デジタルカメラ(コンパクト)／80.8
20／ニコン ／デジタルカメラ(コンパクト)／80.5
20／ソニー損保 ／自動車保険 ／80.5
＜調査対象者＞
20歳～59歳までの一般消費者
＜調査対象製品・サービス＞
デジタルカメラ(コンパクト)／デジタルカメラ(一眼レフ)／オフィス機器／プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用)／クレジットカード／携帯キャリア／医療保険／自動車保険／インターネット接続サービス／化粧品通販／エステサロン／旅行会社／ウォーターサーバー／家電量販店／家具／通信教育／レンタカー／テレビ通販／ゲーム／ホームセキュリティ
＜ランキングについて＞
全ランキングはこちらから
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2013-1.html
製品・サービス別のランキングはこちらから
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2013-2.html
＜調査の詳細＞
調査の詳細はこちらから
http://japanbrand.jp/product/ss/
＜日本ブランド戦略研究所について＞
ブランド戦略やWeb戦略に関するコンサルティング会社。企業に対するコンサルティングのほか、ブランドやWebサイトに関する定期的な調査を行い、発表している。
Webサイトに関する主な定期調査には、Webサイトの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」がある。
