トラムシステム株式会社

    コンタクトセンターのサービスレベル|基準や改善方法を解説

    コンタクトセンターのパフォーマンスを測定したい人必見

    サービス
    2020年10月22日 15:00

    コンタクトセンター・コールセンターに関わる人であれば耳にする機会も多い「サービスレベル」。
    コンタクトセンターのパフォーマンスを測定するための指標として、その改善に努めています。

    しかし、サービスレベルには曖昧な部分も多く、どう改善すればよいかわからない、という担当者も多いのではないでしょうか。

    この記事ではサービスレベルの基準と改善方法について解説します。

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