【NTT Com】上司の1on1スキル向上をAIにより支援するサービス「COTOHA 1on1 Assistant」の提供を開始

2022.07.27 11:00

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　NTTコミュニケーションズ株式会社(以下 NTT Com)は、上司と部下の1対1の対話の場である1on1ミーティング(※1)(以下 1on1)における、上司のスキル向上を支援する「COTOHA 1on1 Assistant」(以下本サービス)の提供を、2022年7月28日より開始します。

　本サービスにより、上司と部下の信頼関係構築、部下の定着率向上、ワークエンゲージメントの向上、自律的な成長などに貢献します。

1. 背景

　リモートワークやハイブリッドワークなどワークスタイルの多様化により、対面でのコミュニケーション機会が以前よりも減少傾向にある企業が増えています。そこで注目されるのが、オンラインによる1on1です。しかし、上司と部下の関係性を高めることなどに効果を感じる企業が多く、導入が進んでいますが、約50%の企業で上司の1on1スキル不足が課題(※2)となっています。本サービスの提供により、上司の1on1スキル向上を支援することで、これまで以上に効果的な1on1を実現します

2. 本サービスの特長

　本サービスは、部下のタイプに応じたコミュニケーション方法に関するアドバイスや、1on1スキルに関するフィードバックなど、上司が1on1を進める上で必要な支援を行い、スキル向上に貢献します。主な特長は以下の通りです。

(1)上司と部下の信頼関係構築や部下の定着率向上などに貢献

　本サービスでは、上司・部下が設問に答えることで、それぞれのタイプを診断するコミュニケーションタイプ診断機能(※3)(以下タイプ診断)を提供します。上司に対して部下のタイプとそれに応じた最適なコミュニケーション方法を本サービスがアドバイスすることで、満足度や信頼度の高い1on1の実現を支援し、上司と部下の信頼関係構築や部下の定着率向上などに貢献します。

　なお、タイプ診断は、東京大学大学院医学系研究科精神保健学分野客員研究員臨床心理士・心理学博士の関屋裕希先生監修のもとで作成しています。

< タイプ診断によるアドバイスのイメージ>

(2)部下のワークエンゲージメントの向上や自律的な成長などに貢献

　本サービスでは、1on1実施中の上司と部下の発話量を、上司に対してリアルタイムに可視化するしゃべりすぎ防止アラート機能(※4)を提供します。上司の発話量が部下よりも多い場合はアラートを出すことで、部下が話したいことをしっかり話せる1on1の実現を支援します。積極的な発話を促し部下自身が多くの気づきを得ることで、ワークエンゲージメントの向上や自律的な成長などに繋がるよう支援します。

<発話量の可視化とアラートのイメージ>

(3)上司の1on1スキル向上に貢献

　日本電信電話株式会社で開発した最新のAI「MediaGnosis(※5)」が、1on1実施中の上司と部下の表情を分析し、フィードバックする機能(※6)を提供します。1on1終了後に、上司の1on1スキル(傾聴・共感・フィードバック・焦点化の4項目)と、部下の状態(信頼感・満足度・モチベーション・自己肯定感の4項目)について、上司にフィードバックすることにより、改善点の把握などを支援し、上司の1on1スキル向上に貢献します。

　こちらの機能に関しても、関屋裕希先生監修のもとで作成しています。

< フィードバック機能のイメージ>

(4)コストメリットに優れ手軽に導入可能

　本サービスは、コストメリットに優れています。また、ブラウザ(※7)上で提供されるため、アプリケーションのインストールなど導入に伴う面倒な準備が不要です。

3. 提供開始日

　2022年7月28日

4. 提供価格

　利用するID数と同時接続数に応じ6つのプランを用意しています。

同時接続数(※8)

5. お申込み方法

　NTT Com営業担当までお問い合わせください。

6. 今後の展開

　効果的な1on1を実施するために、改善すべきスキルをトレーニングする機能を、2022年度中に提供予定です。また1on1の領域にとどまらず、オンラインによる接客や、教育、医療支援など、幅広い領域でのコミュニケーションスキル向上を支援する各種AIサービスの提供を計画しており、社会のコミュニケーションに関する課題の解決に貢献します。

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