先進企業・著名人が評価！『Support DX Summit 2022』を開催　カスタマーサポートに取り組む企業からの一般公募を開始

～顧客体験に革新的なインパクトを与えたカスタマーサポートを提供する組織を表彰～

2022.05.31 10:00

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りらいあデジタル株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：清水康太、以下りらいあデジタル)が幹事企業を務める一般社団法人サポートデジタル協会(略称：SDI)において、デジタルチャネルを活用した革新的なサポート体験を提供する企業や活動を表彰するオンラインイベント、Support DX Summit 2022(以下、本イベント)を2022年10月11日(火)に開催いたします。

第2回となる本イベントは、前回のノミネート方式とは異なり、2022年6月1日(水)より一般公募でデジタルチャネルでの顧客体験向上に取り組む企業を募集いたします。

Support DX Summit 2022

本イベントは『顧客体験の“あたらしい”はここから始まる』をコンセプトに、顧客と企業のギャップを埋め、新たなサポート体験を提供する取り組みにスポットライトを当てています。

審査員は昨年と同様にカスタマーサポート業界を牽引する先進企業やカスタマーサクセスの第一線で活躍をする方々の他、クリエイティブやビジネスにおける有識者の方々をお迎えし、多角的に審査いただきます。

カスタマーサポート業界はクレームや苦情窓口、コストセンターという印象が依然として強く、評価軸も『コスト削減』『KPIの向上』などの数値改善を重視されているのが現状です。

本イベントでは、顧客への体験を提供するだけではなく、企業評価やブランドイメージにも直結する重要な接点であるカスタマーサポートの本来の役割を重視し、デジタルチャネル活用において「すごい！」「便利！」という技術・デザイン・利便性の視点はもちろん、「かっこいい！」といった楽しさや驚きの視点を加えた、3つの評価軸を設けています。

■Support DX Summit 2022 開催概要

開催日時　： 2022年10月11日(火)13:00～　※オンライン配信のみ。

配信会場　： Cyber Agentセミナールーム(東京都渋谷区)

視聴方法　： Zoomアプリでの視聴

選考方法　：一般公募からの選定

　　　　　　　(1)一次審査：Support DX Summit 選考委員会による審議

　　　　　　　(2)本選審査：Support DX Summit 審査員によるポイント投票

審査員　　：三木香氏(株式会社ミックデザインワークス　代表取締役)

　　　　　　　砂金信一郎氏(LINE株式会社　AIカンパニー CEO)

　　　　　　　大坂祐希枝氏(一般社団法人カスタマーサクセス推進協会代表理事)

URL　　　　： https://dx-initiative.jp/sdxs2022

※現時点で確定していない情報につきましては、確定次第、順次イベントサイトへ掲載いたします。