コンタクトセンターの応対品質管理とは？評価項目・測定方法を解説します

コールセンター・コンタクトセンターの品質を示す重要な指標の一つ「応対品質」。管理者・責任者が適切にマネジメントし改善策を実行することで、品質向上や顧客満足度が期待できる品質指標です。この記事では、応対品質の調査・測定方法や評価の仕方を具体的な例を用いて詳しく解説します。
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