「職場でのコミュニケーション」意識調査 『エン派遣』ユーザーアンケート

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する利用者満足度No.1（※）日本最大級の派遣情報サイト『エン派遣』（ https://haken.en-japan.com/ ）上でユーザーを対象に「職場でのコミュニケーション」についてアンケート調査を行ない、4,790名から回答を得ました。以下、概要をご報告します。

※2020年オリコン顧客満足度調査「派遣情報サイト」ランキング総合1位（ https://life.oricon.co.jp/information/310/ ）

調査結果 概要

★　9割が「コミュニケーションの円滑さが仕事にも影響する」と回答。

★　円滑なコミュニケーションが及ぼす影響、「人間関係のストレス軽減」「ミスやトラブル軽減」「仕事の効率アップ」。

★ 　78％が「職場でのコミュニケーションがうまく取れている」と回答。うまく取れている理由は「気軽に質問・相談ができる上司・同僚がいる」「情報共有がスムーズ」「自らコミュニケーションを取る努力」。

★　職場でのコミュニケーションで気をつけていること、「感じの良い挨拶」「明るい笑顔」「適切な距離感」。

調査結果　詳細

1：9割が「コミュニケーションの円滑さが仕事にも影響する」と回答。（図1）

「コミュニケーションがうまく取れるかどうかは、仕事に影響すると思いますか？」と伺うと、98%が「思う」（思う：80%、どちらかと言えば思う：18%）と回答しました。コミュニケーションが及ぼす仕事への影響度の大きさを、大半の方が感じていることがわかります。

【図1】コミュニケーションがうまく取れるかどうかは、仕事に影響すると思いますか？

2：円滑なコミュニケーションが及ぼす影響、「人間関係のストレス軽減」「ミスやトラブル軽減」「仕事の効率アップ」。（図2）

「コミュニケーションがうまく取れるかどうかは、仕事に影響すると思う」と回答した方に、どのような影響があるか伺ったところ、トップ3は「人間関係のストレスが軽減する」（78%）、「ミスやトラブルが減らせる／無くなる」（71%）、「仕事の効率が上がる」（69%）でした。良好な人間関係の構築だけでなく、業務の生産性アップにも好影響を感じている方が多いようです。

【図2】 「コミュニケーションがうまく取れるかどうかは、仕事に影響すると思う」「どちらかと言えば思う」と回答した方に伺います。どのような影響があると思いますか？（複数回答可）

3：78％が「職場でのコミュニケーションがうまく取れている」と回答。うまく取れている理由は「気軽に質問・相談ができる上司・同僚がいる」「情報共有がスムーズ」「自らコミュニケーションを取る努力」。（図3、図4、図5）

「職場でのコミュニケーションは、うまく取れていると思いますか？」と伺うと、78%が「思う」（思う：27%、どちらかといえば思う：51%）と回答しました。

「思う」「どちらかといえば思う」と回答した方に理由を伺うと、トップ3は「気軽に質問・相談ができる上司・同僚がいる」（62%）、「仕事に必要な情報の共有はスムーズにできているから」（46%）、「自らコミュニケーションを取る努力をしているから」（42%）でした。

「思わない」「どちらかといえば思わない」と回答した方に理由を伺うと、トップ3は「気軽に質問・相談ができる上司・同僚がいないから」（45%）、「良い人間関係が築けていないから」（40%）、「コミュニケーションを大事にする風土・雰囲気がないから」（34%）でした。

【図3】現在（離職中の方は直近）の職場でのコミュニケーションは、うまく取れていると思いますか？

【図4】コミュニケーションがうまく取れていると「思う」「どちらかと言えば思う」と回答した方に伺います。うまく取れていると思う理由を教えてください。（複数回答可）

【図5】コミュニケーションがうまく取れていると「思わない」「どちらかと言えば思わない」と回答した方に伺います。うまく取れていないと思う理由を教えてください。（複数回答可）

4：職場でのコミュニケーションで気をつけていること、「感じの良い挨拶」「明るい笑顔」 「適切な距離感」。（図6、図7）

「職場でコミュニケーションを取る上で、ご自身が気をつけていることはありますか？」と伺うと、87％が「ある」と回答しました。「ある」と回答した方に具体的に気をつけていることを伺ったところ、トップ3は「感じの良い挨拶をする」（68%）、「明るい笑顔で接する」（62%）、「適切な距離感を保つ」（57%）でした。具体的なコメントもあわせて紹介します。

【図6】職場でコミュニケーションを取る上で、ご自身が気をつけていることはありますか？

【図7】コミュニケーションで気をつけていることが「ある」と回答した方に伺います。どのようなことに気をつけていますか？（複数回答可）

＜職場のコミュニケーションで気をつけていること＞

「感じの良い挨拶をする」と回答した方

・一日の始まりと終わりは大事だと思うので、雰囲気がよくなるよう明るく挨拶を心がけている。（28歳）

・話しかけるのが苦手な相手でも、挨拶なら気軽にアクションがとれる。（29歳）

「明るい笑顔で接する」と回答した方

・同じ内容でも、笑顔で和やかな雰囲気で伝えるのと、真顔で伝えるのでは捉え方が変わると思うので。（26歳）

・笑顔でいれば、自分自身の気持ちも上がるので。（34歳）

「適切な距離感を保つ」と回答した方

・あまり近くなり過ぎず、悩みがあったらすぐ聞ける距離感を保っています。（27歳）

・人によって心地よい距離感はそれぞれだと思うので、積極的にコミュニケーションはとる一方で、話す内容には気をつけています。（31歳）

【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エン派遣（ http://haken.en-japan.com/ ）』を利用しているユーザー

■有効回答数：4,790名

■調査期間：2020年9月11日～11月1日

利用者満足度No.1（※）日本最大級の派遣情報サイト『エン派遣』https://haken.en-japan.com/

※2020年オリコン顧客満足度調査 「派遣情報サイト」ランキング総合第1位（ https://life.oricon.co.jp/information/310/ ）

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