「派遣会社のサポート」意識調査 ー『エン派遣』ユーザーアンケート集計結果ー

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する利用者満足度No.1日本最大級の派遣情報サイト『エン派遣』（ https://haken.en-japan.com/ ）上で、サイト利用者の中で派遣で働いたことのあるユーザーを対象に「派遣会社のサポート」についてアンケート調査を行ない、4,277名から回答を得ました。以下、概要をご報告します。

調査結果　概要

★　73％が「派遣会社からのサポートを重視する」と回答。希望する頻度は「2か月に1回」。

★　就業中の派遣会社のサポートで良かった点、「定期的な連絡や訪問」。残念だった点、「時給アップの交渉がしにくい」。

★　派遣会社のサポートの質を判断するポイント、トップ3は「登録会や電話での対応の良さ」「質問や確認に対するレスポンスの速さ」「応募後の連絡の速さ」。

調査結果　詳細

1：73％が「派遣会社からのサポートを重視する」と回答。希望する頻度は「2か月に1回」。（図1、図2）

「就業中の派遣会社からのサポートについて、どの程度重視しますか？」と伺ったところ、73%が「重視する」（非常に重視する：20％、重視する：53％）と回答しました。「非常に重視する」「重視する」と回答した方に、希望するサポートの頻度を伺ったところ、一番多かったのは「2か月に1回程度」（40％）でした。

【図1】就業中の派遣会社からのサポートについて、どの程度重視しますか？

【図2】派遣会社のサポートを「非常に重視する」「重視する」と回答された方に伺います。希望するサポートの頻度を教えてください。

2： 就業中の派遣会社のサポートで良かった点、「定期的な連絡や訪問」。残念だった点、「時給アップの交渉がしにくい」。（図3、図4）

就業中、派遣会社のサポートで良かったと感じた点を伺うと、トップ3は「定期的に連絡や訪問をしてくれる」（42％）、「相談・トラブルに対応してくれる」（35％）、「質問・確認事項の回答が速い」（23％）でした。一方、残念だった点を伺うと、トップ3は「時給アップの交渉がしにくい」（25％）、「仕事内容について理解していない」（22％）、「定期的に連絡や訪問をしてくれない」（20％）でした。具体的なエピソードも紹介します。

【図3】就業中、派遣会社のサポートで良かったと感じたのはどんな点ですか？ （複数回答可）

【図4】就業中、派遣会社のサポートで残念だと感じたのはどんな点ですか？（複数回答可）

派遣会社のサポートで良かったと感じたエピソード

・定期的に「仕事の調子はどうなの？」「嫌な事はない？」と相談にのるために、来社してくれました。（23歳女性）

・仕事を始めてすぐに「仕事内容が難しく、続けていく自信がない」と相談したら、「まずは1週間、頑張ってみて下さい」とアドバイスいただき、いつの間にか５年が経っていました。アドバイザーの方には感謝しています。（34歳女性）

・スキルアップしたいと相談したところ、無料の講習会の案内をしていただきました。 (41歳女性)

派遣会社のサポートで残念だと感じたエピソード

・派遣会社によりますが、  時給アップの交渉をしてくれるところは少ないと思う。（29歳女性）

・担当者が頻繁に変わるが、引き継ぎがされておらず、就業状況・仕事内容、投げかけてあった要望を毎回説明しなければならなかった。（36歳女性）

・派遣先の社員さんは、信頼されている証と言ってくれますが、他の派遣会社の時はこまめに様子を見に来てくださったので、たまにでも訪問して欲しい。（43歳女性）

3：派遣会社のサポートの質を判断するポイント、トップ3は「登録会や電話での対応の良さ」「質問や確認に対するレスポンスの速さ」「応募後の連絡の速さ」。（図5）

「派遣会社のサポートの質を判断するポイントは何ですか？」と伺うと、トップ3は「登録会や電話での対応の良さ」（47％）、「質問や確認に対するレスポンスの速さ」（44％）、「応募後の連絡の速さ」（43％）でした。

【図5】派遣会社のサポートの質を判断するポイントは何ですか？（複数回答可）

【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エン派遣』（ https://haken.en-japan.com/ ）を利用しており、派遣で働いたことのあるユーザー

■有効回答数：4,277名

■調査期間：2019年12月26日 ～ 2020年1月30日

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