マスターピース・グループ株式会社

～保証・修理・補修・コールセンターのワンストップソリューション～『保証対応カスタマーセンター設立について』マスターピース・グループ、Warranty technologyと合弁会社設立

企業動向

2018年1月30日 11:00

マスターピース・グループ株式会社(本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：佐藤修、以下「MPG」)は、株式会社Warranty technology(ワランティテクノロジー、本社：東京都中央区、代表取締役社長：今村末男、以下「WRT」)と合弁会社を設立したことを発表いたします。本合弁会社設立により、『保証対応コールセンター』サービスの本格提供を開始いたします。

MPG　ロゴ

【合弁会社設立のポイント】

1. MPGは、日本企業初のオフショアコールセンターを設立し、お客様と長期にわたる戦略的なパートナーとして「経営の合理化」をクロコに徹してサポートし続けるグローバルBPOカンパニーです。15年以上のカスタマーサービスの実績を持つMPGと、保証サービスそのものを商品として提供してきたWRT双方が独自に培ってきたノウハウを融合させることによって、全く新しい次元のカスタマーサービスの提供が可能になります。

例えば、新会社が提供するサービスに於いては、保証加入した製品に故障が発生し問い合わせをした場合、たらい回しにされることなく、オペレータが修理の受付からアフターサービスの案内まで、必要なサービスの案内を一気通貫で行い、時間や費用枠に縛られない最上級のカスタマーサービスを提供することが可能となります。

2. WRTシステムについて

WRTの保証管理システムは独自に開発しており、その中でもデジタル保証書発行システム(※1)やQRコード自動決済サービス(※2)については、デジタルに保証書発行をすることでペーパレス化を図れ、紛失などの事態を回避することができます。また、QRコードによる自動決済サービスは、新たなシステム構築を行うことなく簡単に決済機能までを提供できるサービスです。

WRT保証システムを活用いただくことにより、保証情報の登録や保証履行履歴など、カスタマーサービス・オペレーションに必要な顧客情報の管理をはじめ、故障の修理・交換手配、出張修理などに関する様々な顧客対応が実現可能となります。

【※1】　デジタル保証書発行システム(特許取得)

・特許番号　　「特許第5837001号」

・発明名称　　「保証システム・保証システムの制御方法・保証情報登録装置及び判断装置」

【※2】　QRコード自動決済サービス(特許出願中)

・公開番号　　「特開2016-81367」

・発明名称　　「コード購入決済システム・決済用コードサーバ装置・製品販売者端末・製品購入者端末・決済用金融機関サーバ装置・プログラム・記録媒体及び動作方法」

MPGがこれまで培ってきたカスタマーサービスのノウハウに加え、WRTが培ってきた保証サービスのノウハウを融合させることにより、全てのお取引先様に対して今まで以上に丁寧なカスタマーサービス・オペレーションを構築し、カスタマーサービス領域に於けるNo.1クオリティの企業を目指してまいります。

■合弁会社の概要

1. 商号　　　：株式会社Warranty Solutions(ワランティソリューションズ)

2. 代表者　　：佐藤修

3. 本店所在地：東京都中央区八重洲1丁目6番6号八重洲センタービル6F