コールセンターの評価基準「CES」とは丨重要性や改善のポイントを解説

コールセンターやコンタクトセンターの運用状況は、評価指標をもとに評価しなければなりません。
近年注目されている評価指標が「顧客が課題解決にどれだけの労力を要したか」を計測するCES(顧客努力指標)です。本記事で詳しく解説します。

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