dely株式会社

クラシルのカスタマーサポート対応満足度調査にて、 94%のユーザーから高評価を獲得

快適なユーザー体験を実現するべく、丁寧で迅速なカスタマーサポート対応を徹底

調査・報告

2018年1月9日 11:00

　レシピ動画サービス「クラシル」を運営するdely株式会社(所在地：東京都品川区、代表取締役：堀江裕介)は、世の中のニーズを捉え、カスタマーサポート対応に活かすことにより、より一層ユーザーの皆さまにご満足いただけるよう、2017年12月に「お客様満足度調査」を実施いたしました。

■94%のユーザーから高評価を獲得

　この度実施した調査では、クラシルのカスタマーサポート対応について「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満足」の５段階に分け、評価をしていただきました。結果、アンケートにご協力いただいたユーザーさまの80%以上から「満足」評価をいただき、さらに全体では94％が好感を持っていることが分かりました。

■ユーザーの声をレシピに生かす

　クラシルでは、レシピ内のコメント欄に寄せられる質問に的確に返信するほか、補足情報も付け加えるなど、ユーザーさまが快適に料理を出来るようカスタマーサポートが毎日心を込めて対応しております。また、一つでも多くの「また、作ります」の声を増やすために、カスタマーサポートに来たお問い合わせはクラシルシェフをはじめ、社内全体に共有されております。レシピの手順等で出てきた皆さまの疑問傾向を把握し、新たに制作するレシピに生かすことによって、より分かりやすいコンテンツのご提供につなげられるよう、日々心がけております。

　本調査の結果をもとに、クラシルはこれからも国内最大のレシピ動画サービスとして多数の動画を配信し、アプリの機能改善を絶え間なく実施するなど、よりユーザーさまにご満足いただけるサービスを提供し続けてまいります。

・クラシル概要

　クラシルは、専属料理人(クラシルシェフ)が考案した12,000件を超える簡単で美味しいレシピをお届けする、日本最大のレシピ動画サービスです。(※)

(※)2017年8月23日時点 Appliv調べ料理レシピ動画掲載アプリ内レシピ動画数

【受賞・入賞歴】

・Google Play：「ベストオブ 2016」日本版ベスト自己改善アプリ賞受賞

・App Ape Award 2016：「アプリ・オブ・ザ・イヤー2016」スタートアップアプリ賞受賞

・Google Play：「ベストオブ 2017」日本版アプリデイリーヘルパー部門入賞

・App Store：「Best of 2017 今年のトレンド」入賞

・2017年日経優秀製品・サービス賞「優秀賞日経産業新聞賞」受賞

【実績】

・App Store：総合ランキング1位(2017年5月12日)