格安スマホ、都市部と比べて郊外は食わず嫌い！？ 郊外利用者はサポート不足を感じている ～BIGLOBEが全国の「カメラのキタムラ」で サポート対応を強化～

BIGLOBEプレスルーム http://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2017/06/170630-a 　ビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：有泉 健、以下 BIGLOBE)は、本日「格安スマホに対する都市部と郊外の意識差」について調査結果を公開しました。 　本調査は、インターネットを利用する方のうち、全国の20代～60代の男女、2大都市圏、地方政令指定都市、郊外に住む合計1,200人を対象にアンケート形式で実施したもので、調査期間は2017年6月8日～12日、調査方法はインターネット調査です。 【調査結果のトピックス】 1．格安スマホは食わず嫌い？　利用者の9割が継続利用予定 　格安スマホの未利用者では、今後「利用してみたいとは思わない」という比率が「利用してみたい」を上回る。一方、格安スマホ利用者は、9割が今後も利用継続意向。特に郊外で、格安スマホを“食わず嫌い”な傾向が伺える。 2．郊外在住者の悩みは「格安スマホに変えたいが、近くに相談できる場所がない」 　格安SIMを利用するにあたっての不安な点について、2大都市圏では、「問い合わせ先がつながりにくそう」という割合が平均より高く、一方郊外では、「設定方法などを相談できる人が周りにいない」、「設定方法などを相談できる店舗が近くにない」など、格安SIMを扱う店舗が少ない状況が伺える。 3．住んでいるエリアで異なる格安SIMの利用意向 　格安SIMを利用したい理由は、都市部、郊外ともに現在の携帯電話料金への不満が最大。その他の理由として、2大都市圏では、「iPhoneで使えそうだから」、地方政令指定都市では、「あまり通話をしないから」という理由が目立った。郊外では、「今使ってるスマホで節約できる」、「iPhoneで使えそう」、「充分速そう」など理由が幅広い。 【調査結果詳細】 1．格安スマホ利用意向が少ない郊外も、利用者の継続利用希望は9割に 　予備調査において、格安スマホ(SIM)を知っているが未利用という人に今後の利用動向を聞いたところ、「利用してみたい(やや含む)」が平均で30.4％、「利用してみたいとは思わない(あまりを含む)」は平均40.7％と上回った。どのエリアでも“食わず嫌い”の傾向があるが、とりわけ郊外では「利用してみたいとは思わない(あまりを含む)」が41.9％と「食わず嫌い」の傾向が強い。 ＜【調査1】未利用者の今後の格安スマホの利用動向＞ https://www.atpress.ne.jp/releases/131877/img_131877_1.png 　一方、既に格安スマホ(SIM)を利用している人に今後の利用傾向を聞いたところ、「利用し続けたい(ややを含む)」が90％、「利用し続けたくない」と明確に答えた人は全体の3％未満に留まった。「利用し続けたい(ややを含む)」と答えた人の割合は地方政令指定都市が93.1％と最も高く、次いで郊外の89.7％、2大都市圏の87.9％と続いた。「食わず嫌い」傾向の強い郊外が、使い始めるとむしろ2大都市圏よりも継続意向が高いことが伺える。 ＜【調査2】利用者の今後の格安スマホの利用動向＞ https://www.atpress.ne.jp/releases/131877/img_131877_2.png 2．居住エリアによって異なる格安スマホへの不安 　格安SIM検討者に、利用するにあたっての不安な点を聞いたところ、地域によって不安な点が異なる結果となった。2大都市圏では、「問い合わせ先がつながりにくそう」が20.4％、「不安に思うことはない」と回答した人の割合が11.9％と平均より高く、地方政令指定都市では、「サポートが良くなさそう」(35.4％)、「設定方法が分かりにくそう」(24.6％)、「実際に料金が安くなるか分からない」(32.2％)が平均より高かった。郊外では、「設定方法などを相談できる人が周りにいない」(21.0％)、「設定方法などを相談できる店舗が近くにない」(29.4％)、「自分がどれくらいのデータ容量を使うか分からない」(25.1％)という不安を挙げる人の割合が高い。 ＜【調査3】格安SIM検討者の不安点＞ https://www.atpress.ne.jp/releases/131877/img_131877_3.png 3．格安SIMを利用したい理由、都市部はiPhone、政令指定都市は通話代の節約 　格安SIM利用検討者に理由を聞いたところ、「今の携帯電話会社の料金に不満があるから」が最大の理由で全国平均33.3％となった。2大都市圏では「iPhoneで使えそうだから」が20.8％と全国平均の17.0％を上回り、地方政令指定都市では「あまり通話をしないから」が27.0％と全国平均を上回った。郊外では、「今使っているスマホのSIMを挿し替えて通信料が安くなるから」(23.4％)、「通信速度が充分速そうだから」(12.2％)といった理由に加え、「今の携帯電話会社との契約の更新月を迎えるから」(14.7％)という理由が全国平均の6.6％を大きく上回った。 ＜【調査4】格安SIM検討者の利用したい理由＞ https://www.atpress.ne.jp/releases/131877/img_131877_4.png ※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合があります。また複数回答可の設問があるため、合計100％を超える場合があります。 ■調査概要 ・調査名　：「格安スマホに対する都市部と郊外の意識差」 ・調査対象：2大都市圏、地方政令指定都市、郊外在住で、 　　　　　　格安SIMを知っている20代～60代の男女、合計1,200人 　　　　　　※さいたま市・千葉市・横浜市・川崎市・相模原市・大阪市・ 　　　　　　　堺市・京都市・神戸市は2大都市圏に含む 　　　　　　※地方政令指定都市：札幌、仙台、新潟、静岡、浜松、 　　　　　　　名古屋、岡山、広島、北九州、福岡、熊本 ・調査形式：WEBアンケート形式 ・調査期間：2017年6月8日～12日 　BIGLOBEは、このたびカメラのキタムラ モバイル店と連携を開始し、BIGLOBE SIMを使った格安スマホの設定が可能なサポート店舗を郊外エリアを中心に24店舗展開しました。また、BIGLOBE SIMが即日開通可能な店舗も併せて17店舗展開しています(2017年6月末現在)。 詳細は別紙およびこちらを参照。 http://join.biglobe.ne.jp/mobile/shop/counter.html 　BIGLOBEはネットとリアルの世界の「Life-changing Company」を目指し、お客さま一人ひとりのかなえたい想いを実現してまいります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上 ※記載されている会社名、商品名、サービス名は、各社の登録商標または商標です。 【別紙】 カメラのキタムラ モバイル店　BIGLOBE SIM取扱店舗(2017年6月末現在) ■サポート店：BIGLOBE SIMの総合窓口ショップ ・BIGLOBE SIMの総合窓口業務(相談、契約、各種手続)の実施 ・BIGLOBE SIMの即日開通 ・購入時の初期設定の実施 ・他店購入顧客への対応 ・専用カウンター設置 ■即日開通店 ・BIGLOBE SIMの販売窓口、相談・契約の実施 ・BIGLOBE SIMの即日開通 ＜BIGLOBE SIM取扱店舗一覧＞ https://www.atpress.ne.jp/releases/131877/img_131877_5.png