ガートナー社“The Gartner CRM Vendor Guide, 2016” サービスソースを実行力のあるベンダーとして発表
リカーリング・レベニュー管理とカスタマーサクセス支援のグローバルリーダーであるServiceSource(R) International, Inc.(本社：サンフランシスコ、NASDAQ：SREV、以下「サービスソース」)は、ガートナー社発行“The Gartner CRM Vendor Guide, 2016”に掲載されました。( http://www.servicesource.com/about-us/press-releases/servicesource-listed-gartner%E2%80%99s-2016-crm-vendor-guide )
カスタマーサクセスや収益ライフサイクル管理において世界をリードするサービスソースは、2016年5月9日(Jim Davies他共著)に発行されたガートナー社の“The Gartner CRM Vendor Guide, 2016”における収益ライフサイクルマネジメントのカテゴリー内、カスタマーサクセス管理、営業収益管理部門で掲載されています。
「既存の顧客からの収益を最大化するためにはテクノロジー、人々、そしてプロセスを正しくかけ合わせることが重要であり、B2B法人が直面している新たなカスタマーサクセスの問題点です。それらを解決するために我々のRevenue-as-a-Service(RaaS)が考案されました。」と、サービスソースのCEOであるクリストファー M. カーリントン氏は述べています。
彼はまた「我々のend-to-end RaaSプラットフォームは高水準のトレーニングを受けた営業のプロフェッショナルと独占的なサードパーティーテクノロジーで培った実績のあるプロセスを融合させます。包括的アプローチを駆使しカスタマーサクセスから収益ライフサイクルまで会社を導き、手助けすることによってサービスソースは彼らのリレーションシップに隠れ潜むリスクやチャンスを明らかにすることができるのです。それが顧客ライフタイムバリューを最大化することを可能にします。」と、意気込んでいました。
年刊レポートの2016年版である“The Gartner CRM Vendor Guide, 2016”は、総合的なレポートとして知られています。カスタマーリレーションシップ全てを管理する方法など多くの問題解決アプローチをカテゴリーに分け、それぞれのカテゴリーで業者について言及しているのです。サービスソースは次のような収益マネジメントの部門でのソリューションプロバイダーとして記載されていました。
■Customer Success Management (顧客関係管理)
既存顧客営業クライアントとの関係プロセスを自動化するシステムなどがサブスクリプションをベースに収益を得るモデルの会社には一般的です。これらのソリューションは顧客維持管理や顧客の目標値をアップセルに繋げるためにも活用されています。そのソリューションの特性として顧客のビジネスの活用状態の確認、製品購入直後の立ち上げ状況の確認、四半期に分けてのビジネスレビュー、そして顧客維持ワークフローの提案などが挙げられます。
■Revenue Management for Sales (営業における収益管理)
収益ライフサイクルの強化を行うために、ビジネスルールを管理し営業活動の効率化を行うシステム、顧客満足度向上のための顧客管理システム、そしてERPシステムを統合したシステムを構築し、バックオフィスで営業活動支える機能を提供します。バックオフィスの機能は、業種や取引慣習に沿った請求、金額の最適化、払い戻しプロセスの提案、そして顧客ライフサイクル管理などが挙げられます。
また2016年4月20日に刊行された別のガートナー社レポート“Tech Go-to-Market：Best Practices in Enabling Reseller Channel Partners in the Changing World of Cloud”(Mark Paine著)内でもサービスソースについて触れています。
サービスソースは、業界最高クラスの収益ライフサイクルプラットフォームで実現可能となった最も効率的なビジネスプロセスと専門的な管理サービスを提供します。グローバルの大手企業とのビジネスでの経験で、より高度な顧客収益成長とB2B法人あるいはパートナー・エンドユーザーの商流に対する理解と洞察力を活用して最高の成果を提供します。
レポートおよびサービスソースの詳細は以下サイトにてご確認ください
http://www.servicesource.com/about-us/press-releases/servicesource-listed-gartner%E2%80%99s-2016-crm-vendor-guide
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するように助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
■ServiceSource(R) International, Inc.について
社名 ： ServiceSource(R) International, Inc.
所在地： 634 2nd Street San Francisco, CA 94107 USA
代表者： クリストファー M. カーリントン
URL ： http://www.servicesource.com/
クラウドビジネスの本拠地サンフランシスコに本社を置くサービスソース・インターナショナル(ServiceSource(R) International, Inc.、NASDAQ： SREV)は、145億ドルを超える売上を扱う「リカーリング・レベニュー管理」と「カスタマーサクセス支援」のグローバルリーダーです。独自のソフトウェアとサービスを用いて、Microsoft・GE Healthcare・Red HatなどIT企業やヘルスケア関連企業などを含む各クライアントの既存顧客データの整備・分析を行い、クライアント・顧客間の長期的関係構築と収益改善をサポートしています。
■サービスソース・インターナショナル・ジャパン合同会社について
社名 ： サービスソース・インターナショナル・ジャパン合同会社
所在地 ： 神奈川県横浜市西区 みなとみらい 3-6-3 MMパークビル 11階
設立年月 ： 2013年8月
URL ： http://www.servicesource.com/jp/
＜リカーリング・レベニュー管理 金額＞
年間450億円超
※商標
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