ホテルナトゥールヴァルト富良野、温泉リニューアル後顧客満足度が改善しアンケート評価が上昇

2016.04.07 13:30

北海道ホテル＆リゾート株式会社(代表取締役：小林英樹、所在地：北海道富良野市)が運営する「ホテルナトゥールヴァルト富良野」は、道内外のお子様連れファミリーを中心により満足していただくため、2015年11月6日に大浴場のリニューアルを行ったところ、お客様アンケートにてリニューアル以前よりもお風呂部門で満足度が上がるという結果となりました。

ナルちゃん＆ヴァルちゃん畳風呂

「ホテルナトゥールヴァルト富良野」公式ホームページ： http://naturwald-furano.com/

■大浴場を「畳風呂」にリニューアルした背景と効果
リニューアル前の内湯の床は「タイル」だったためお子様が走ったときに滑って転ぶ心配を解消しようというところからスタートしました。2015年11月6日にリニューアルオープンし、約5ヶ月が経過し、宿泊のお客様に行っているアンケートを集計したところ下記のような声をお客様から届くようになりました。

【お客様の声】
・滑りにくくなったため、お子様だけではなく年配の方も安心
・身体を洗うときに、1歳くらいの歩き出した子をちょっと座らせられるから安心
・外国人観光客の方から、「日本の畳」として喜ぶ
・キャラクター「ナルちゃん＆ヴァルちゃん」が入った畳にお子様が大喜び
・日帰り入浴(600円)のお客様が、地元の方も噂を聞きつけ来館

顧客満足度をリサーチするため、2012年より実施している自社アンケート点数お風呂部門評価も以下のような結果となりました。

【自社アンケート点数お風呂部門評価】
2015年6月：86点
2015年7月：85点
2015年8月：87点
2015年9月：87点
2015年10月：87点
＜リニューアル後＞
2015年11月：93点
2015年12月：93点
2016年1月：90点
2016年2月：91点
2016年3月：92点

■ホテルナトゥールヴァルト富良野について
ホテルナトゥールヴァルト富良野は、「旅人の第二の我家」をコンセプトに、きめ細やかなサービスを提供いたします。スタッフ一人ひとりがお客様のために出来ること、喜んでもらえるようなサービスを常に考えておもてなしさせていただきます。

【ホテルナトゥールヴァルト富良野の特長】
＜毎朝、撮影会が開かれるほどの人気！「ナルちゃん＆ヴァルちゃん」＞
2015年9月にホテルナトゥールヴァルト富良野に誕生したキャラクター「ナルちゃん＆ヴァルちゃん」が畳風呂のモチーフとなっております。2015年9月より毎朝、チェックアウト時にエントランス前で撮影会が行われるほどの人気ぶりです。

＜薬石「光明石」を使った準天然温泉＞
大浴場は「光明石の準天然温泉」「ジャクジーバス」「ミルク風呂」の3種類あります。そのなかでも光明石温泉は、自然界に存在する放射性元素を含む天然鉱石のなかで、もっともイオン化作用(生体活性作用)が強いとされる薬石で、神経痛、リウマチ、肩こりといった効能があります。

＜ミキハウス子育て総研認定「ウェルカムベビー」のお宿＞
全国53軒、北海道では3軒だけのミキハウス子育て総研認定『ウェルカムベビーのお宿』として2014年1月に認定されました。基準に基づき、設備などハード面・接客やサービスメニューなどソフト面を整備し、内湯の床をタイルから畳にリニューアルしたことによって、1歳くらいの歩き出したお子様を少しの間座らせておける仕様となっており、ママもゆっくり身体を洗うことが出来ます。

ミキハウス子育て総研認定『ウェルカムベビーのお宿』URL： http://facility.happy-note.com/

＜ママにも喜んでもらえる「シャンプーバイキング」「パウダールーム」＞
子ども用から年配の方まで幅広く利用出来るように、シャンプーやトリートメント、ボディソープなどを選ぶことができる「シャンプーバイキング」や「お子様向けグッズ」もお子様向けファミリーに大好評。
また2014年下期に新設したパウダールームは、ゆったりとくつろげる空間を実現するため、脱衣所とは別のスペースで設置し、女性スタッフからアイディアを出し合いながら、鏡や椅子、雰囲気づくりにこだわったパウダールームも好評いただいています。

詳しくはじゃらんクチコミ： http://goo.gl/k1SEsB

■周辺情報について
美しいラベンダー畑が広がる「ファーム富田」まで15分、倉本聰作品TVドラマ「風のガーデン」のロケ地まで10分、「旭山動物園」からは60分と、ホテル周辺には日本全国から集まる観光スポットが数多くあります。

■ホテルナトゥールヴァルト富良野の歴史と今後の展開
【「満足度経営」をテーマに経営再建】
民宿「北誠荘」から始まり、1991年に開業。ドラマ「北の国から」やラベンダー観光で堅調に業績が推移するも、阪神淡路大震災、東日本大震災後、経営危機に陥り、業績悪化が顧客満足度の低下につながるなど、悪循環に陥っておりました。
そこで2012年に、個人の財産をすべて投げ売る覚悟ではじめた経営再建のテーマは、現在でも行なっている「満足度経営」でした。
独自の自社アンケートを実施し、「顧客満足度」の数値化を図り、その数値を従業員全員で共有し、実証・実験を繰り返した結果、2011年2.8億円だった年商が、2015年には5.8億円(見込み)とV字回復を実現するまでになりました。さらに、口コミサイトでも「お子様に優しい、ママに嬉しい人気宿へ」という評価をいただくことが出来ました。

【富良野へ再訪するきっかけとなるホテルへ】
今後は、より「顧客満足度」を高めるための設備投資やサービスの付加はもちろん、それを実現するため、さらなる「従業員満足度」の向上に努めてまいります。
夕・朝食で使用している食材をつくる農家さんや、客室の備品であるティッシュボックスやメモスタンドをつくるクリエーター、ロビーの絵画を描いたアーティスト、階段に飾っている写真を撮影したカメラマンなど、富良野で活躍しているさまざまな人と出会う場として、道内外からの宿泊客に新たな出会いをもたらし、富良野に再訪するきっかけとなるホテルを目指し、次の世代につなげる「ふらの物語」プロジェクトで、富良野のよさを世界中に発信してまいります。

■ホテルナトゥールヴァルト富良野概要
所在地　：北海道富良野市北の峰町14-46
アクセス： JR富良野駅よりバスで約10分
　　　　　旭川空港より車で国道237号線利用で約60分
総部屋数： 81室
宿泊料金： 5,000円／人～(税別)
URL　　： http://naturwald-furano.com/

■会社概要
商号　　：北海道ホテル＆リゾート株式会社
屋号　　：ホテルナトゥールヴァルト富良野
代表者　：代表取締役　小林英樹
所在地　：〒076-0034 北海道富良野市北の峰町13-46
事業内容：ホテル・旅館の運営
URL　　： http://naturwald-furano.com/