JCSI（日本版顧客満足度指数）「銀行業種」 7年連続第1位のお知らせ

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：円山 法昭、以下「当社」という）は、サービス産業生産性協議会が平成27年7月29日（水）に発表した「2015年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果発表」の「銀行業種」において7年連続第1位の評価をいただきました。 また、顧客満足を含めた全6項目全てにおいて最高評価をいただきました。 ■当社が業種第1位となった項目 顧客満足　　： 利用後の満足度 顧客期待　　： 企業・ブランドへの期待感 知覚品質　　： 全体的な品質評価 知覚価値　　： 価格への納得感、コスト・パフォーマンス 推奨意向　　： 知人・友人への推奨 ロイヤルティ： 将来への再利用意向 当社は、2007年9月の営業開始以来、「どこよりも使いやすく、魅力ある商品・サービスを24時間・365日提供するインターネットフルバンキング」の実現に向け、力を注いでまいりました。 インターネット専業銀行ならではの低コスト運営により、変動金利から固定金利まで、魅力的な水準の住宅ローンや、好金利の預金商品など、優位性のある商品・サービスを提供し続けております。 また、多様化するお客さまのニーズに対応すべくWEBサイト・スマートフォンサイト・スマホアプリの充実や、口座振替など各種決済サービス、カードローン等の各種ローン商品の拡充にも努めております。 これらの取り組みの結果が、7年連続第1位に繋がったものと考えております。 今後もインターネットの利便性を最大限に活用しお客さまのご期待やニーズにお応えできるよう、「あなたのレギュラーバンク」として、魅力ある金融サービスの提供に努めてまいります。 ■JCSI（日本版顧客満足度指数）調査について サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通株式会社顧問）が、日本の主なサービス業約30業種・400社以上を対象に、業種横断での比較・分析が可能な「JCSI」（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）を開発し、2009年度から発表を行っています。 以上