ユナイテッド航空とスピーチワークスによる

スピーチワークス・ジャパン株式会社　　　　　　　　　　　　ユナイテッド航空会
社


日本初！ ユナイテッド航空とスピーチワークスによる
バイリンガルフライトンフォメーションサービス

最先端音声認識が日本国内からのユナイテッド航空
フライトインフォメーションアクセスを迅速かつ簡単にする。


2002年11月21日―東京―ユナイテッド航空とスピーチワークス・ジャパンは音声認識
システムによるフリーダイヤルで簡単にアクセスできるフライトインフォメーション
サービスを展開することを公表した。このシステムはSpeechWorksの英語及び日本語
音声認識テクノロジーに基づいて、スピーチワークス日本ローカルプロフェッショナ
ルチームにより開発された日本初バイリンガルフライトインフォメーションサービス
アプリケーションである。これにより、24時間フリーダイヤル（０１２０－２２６６
８８）で普通の通話形式により毎日１，８００便のフライトインフォメーションに自
由にアクセスできるようになった。

「世界中のユナイテッド航空旅客に、より優れたサービスを提供するため、この新し
いフライトインフォメーションサービスを導入した。アメリカではすでに1997年より
このスピーチワークスの音声認識システムを導入しており、大きな成功を治めている
。アメリカ国内では過去30ヶ月で５０００万にも及ぶコールをこのシステムで処理し
、フライトインフォーメーションサービスを提供してきた。これは秒刻みでコール処
理していることになり、またシステム導入により合計２５00万ドルものコスト削減が
実現した。専門的な技術と展望を持って、日本のお客様へのサービス向上の実現に大
きく貢献してくれたスピーチワークスに敬意を表する」とユナイテッド航空会社　日
本地区予約発券本部長　ワイス貴代は述べる。

発着都市とおおよその発着時間さえわかれば、便名がわからなくても、日本語もしく
は英語でのサービスのいずれかを選択し、フライトインフォメーションを得ることが
できる。音声認識システムは自然な話し言葉を認識し、迅速に最もアップツーデート
なフライト情報を提供する。このサービスは使いやすく、通話待ち時間なしで、より
早く必要な情報をえることができる。

「アメリカでの成功に次いで、日本でもユナイテッド航空とよいビジネスリレーショ
ンを築いていけることを大変喜ばしく思っている。　ユナイテッド航空で音声認識テ
クノロジーがカスタマーサービスの強力なツールであることはすでに実証されている
。この新しいフライトインフォメーションサービスは日本旅行業界を触発し、お客様
が親しみやすく効率的なサービスを求めていることを再定義するだろう。」とスピー
チワークスジャパン株式会社　代表取締役　櫻井比呂志は述べる。

スピーチワークスはすでにアメリカにおいて、フライトインフォメーション、チケッ
ト予約、マイレージプラス、手荷物預かり等の音声認識システムによるサービスを手
掛けている。これらのシステムはユナイテッド航空のお客様及び社員より一定した高
い評価を受けている。

スピーチワークスのシステムはIntelダイアローグプラットフォームに基づく

スピーチワークスジャパン株式会社について
スピーチワークスは世界中の企業、団体の音声認識によりカスタマーサービスをアシ
ストしている。音声認識開発・供給の業界トップとして、音声認識システムの導入を
サポートし、企業のカスタマーサービス向上と利益還元に大きく貢献している。ネッ
トワーク形式及び音声・画像マルチモジュールデバイスを含む埋め込み形式でのTTS
及び音声認証アプリケーションを提供している。キャリア、企業、政府組織等と幅広
いクライアントを持つ（AOL,シティバンクヨーロッパ、IRS,　Kukdong City Gas, マ
イクロソフト、新生バンク、ユナイテッド航空）。お問い合わせ81-3-5521 6011 ww
w.speechworks.com

アメリカ及び日本国外での公式商標：SpeechWorks International, Inc.

ユナイテッド航空について
毎日グローバルなネットワークで1，800便を提供している。ユナイテッド航空のニュ
ース、情報等はウェブサイトをご覧ください。www.united.com

問い合わせ先：

Hideki Isayama
Manager, Communication & Community Affairs
Pacific-North Division, United Airlines
ual_connection@unitedairlines.co.jp
http://www.unitedairlines.co.jp

Mr. Hideki Isayama
TEL: 03-3240-8910
FAX: 03-3240-8805
E-mail: hideki.isayama@ual.com
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