スピーチワークス・ジャパン株式会社 ユナイテッド航空会
社
日本初! ユナイテッド航空とスピーチワークスによる
バイリンガルフライトンフォメーションサービス
最先端音声認識が日本国内からのユナイテッド航空
フライトインフォメーションアクセスを迅速かつ簡単にする。
2002年11月21日―東京―ユナイテッド航空とスピーチワークス・ジャパンは音声認識
システムによるフリーダイヤルで簡単にアクセスできるフライトインフォメーション
サービスを展開することを公表した。このシステムはSpeechWorksの英語及び日本語
音声認識テクノロジーに基づいて、スピーチワークス日本ローカルプロフェッショナ
ルチームにより開発された日本初バイリンガルフライトインフォメーションサービス
アプリケーションである。これにより、24時間フリーダイヤル(0120-2266
88)で普通の通話形式により毎日1,800便のフライトインフォメーションに自
由にアクセスできるようになった。
「世界中のユナイテッド航空旅客に、より優れたサービスを提供するため、この新し
いフライトインフォメーションサービスを導入した。アメリカではすでに1997年より
このスピーチワークスの音声認識システムを導入しており、大きな成功を治めている
。アメリカ国内では過去30ヶ月で5000万にも及ぶコールをこのシステムで処理し
、フライトインフォーメーションサービスを提供してきた。これは秒刻みでコール処
理していることになり、またシステム導入により合計2500万ドルものコスト削減が
実現した。専門的な技術と展望を持って、日本のお客様へのサービス向上の実現に大
きく貢献してくれたスピーチワークスに敬意を表する」とユナイテッド航空会社 日
本地区予約発券本部長 ワイス貴代は述べる。
発着都市とおおよその発着時間さえわかれば、便名がわからなくても、日本語もしく
は英語でのサービスのいずれかを選択し、フライトインフォメーションを得ることが
できる。音声認識システムは自然な話し言葉を認識し、迅速に最もアップツーデート
なフライト情報を提供する。このサービスは使いやすく、通話待ち時間なしで、より
早く必要な情報をえることができる。
「アメリカでの成功に次いで、日本でもユナイテッド航空とよいビジネスリレーショ
ンを築いていけることを大変喜ばしく思っている。 ユナイテッド航空で音声認識テ
クノロジーがカスタマーサービスの強力なツールであることはすでに実証されている
。この新しいフライトインフォメーションサービスは日本旅行業界を触発し、お客様
が親しみやすく効率的なサービスを求めていることを再定義するだろう。」とスピー
チワークスジャパン株式会社 代表取締役 櫻井比呂志は述べる。
スピーチワークスはすでにアメリカにおいて、フライトインフォメーション、チケッ
ト予約、マイレージプラス、手荷物預かり等の音声認識システムによるサービスを手
掛けている。これらのシステムはユナイテッド航空のお客様及び社員より一定した高
い評価を受けている。
スピーチワークスのシステムはIntelダイアローグプラットフォームに基づく
スピーチワークスジャパン株式会社について
スピーチワークスは世界中の企業、団体の音声認識によりカスタマーサービスをアシ
ストしている。音声認識開発・供給の業界トップとして、音声認識システムの導入を
サポートし、企業のカスタマーサービス向上と利益還元に大きく貢献している。ネッ
トワーク形式及び音声・画像マルチモジュールデバイスを含む埋め込み形式でのTTS
及び音声認証アプリケーションを提供している。キャリア、企業、政府組織等と幅広
いクライアントを持つ(AOL,シティバンクヨーロッパ、IRS, Kukdong City Gas, マ
イクロソフト、新生バンク、ユナイテッド航空)。お問い合わせ81-3-5521 6011 ww
w.speechworks.com
アメリカ及び日本国外での公式商標:SpeechWorks International, Inc.
ユナイテッド航空について
毎日グローバルなネットワークで1,800便を提供している。ユナイテッド航空のニュ
ース、情報等はウェブサイトをご覧ください。www.united.com
問い合わせ先:
Hideki Isayama
Manager, Communication & Community Affairs
Pacific-North Division, United Airlines
ual_connection@unitedairlines.co.jp
http://www.unitedairlines.co.jp
Mr. Hideki Isayama
TEL: 03-3240-8910
FAX: 03-3240-8805
E-mail: hideki.isayama@ual.com
\
ビジネスの新着プレスリリース


7月19日からMac向け Windows11 Pro DSPライセンス《¥2,000 OFFクーポン》を300名に限定配布
ニューライフニューデザイン株式会社
14分前


北海道発!アウトドアカスタムカーとアイテムの複合施設「THIRD Space 札幌」7月26日グランドオープン
株式会社D&Dマネージメント
14分前


「SUPER CENTER PLANT」全23店舗で 今年の夏も「BBQやろっさ!」フェアを開催
株式会社PLANT
14分前


《Starsand Island》(スターサンドアイランド) 新キャラや乗り物DIY機能をお披露目!!
Game Source Entertainment
14分前


大阪王将×PLANTコラボレーション商品 「ぷんすけのスタミナ肉餃子」限定発売
株式会社PLANT
14分前
人気のプレスリリース


1
【コメダ珈琲店・おかげ庵】 \ポケモンが、くつろぎの空間に初登場!/ 「ポケモンと、たっぷりくつろご。」キャンペーン商品を 2025年7月24日(木)より全国販売開始!
株式会社コメダ
1日前


2
CHAOYANGトラックタイヤ、スタッドレスタイヤをはじめ 新たに4つのモデルを取り扱い開始!
株式会社ヨロズ物流
2時間前


3
四国初出店!「MY SUITCASE 愛媛松山市駅前店」オープン ブランドスーツケースもリーズナブルに販売
株式会社カルチャーズジャパン
4時間前


4
モノリスグループ、中国企業XINGYI製品の導入支援を本格始動
モノリスコーポレーション株式会社
2時間前


5
第16回「交通安全」川柳コンテスト入選作品が決定! 最優秀賞作品は『安全で 物価に強い エコ運転』
一般社団法人 東京指定自動車教習所協会
2時間前