lmessage導入事例紹介！相続コンサルが紙の顧客フォローをLINE化

株式会社ミショナ（本社：福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）が開発・提供しているLINE公式アカウント拡張ツール「L Message（エルメ）」のユーザーである、相続・不動産コンサルティングのBRIGHT AR株式会社様にインタビューを行いました。「配信の反応が見えない」「相談後のお客様との関係が途切れがちになる」といった課題を抱えていた同社が、エルメで接点を保てるようになり、過去のお客様からの問い合わせが増加した成果や活用事例、導入の決め手をご紹介します。

・シニアの方を中心とした終活・相続・不動産のお困りごとをワンストップでサポートする相続・不動産コンサルティング会社
・不動産の売買・仲介から事業の裾野を広げ、2020年頃に相続コンサルティング事業を本格スタート
・紹介で終わらず、自社が窓口となって最後まで伴走することを信条としている

配信が一方通行でお客様の反応が見えず、イベントの告知やアンケートも郵送・紙で行っていたため、手間や郵送費・印刷費がかかっていました。また、相談後のお客様と接点を持ち続ける仕組みがなく、関係が途切れがちでした。

2025年頃、タグ付けや集計の機能を使って運用したいと考えたことから、L Messageと他社ツールの2つを比較検討しました。
決め手になったのは、すでにL Messageを使われている方からいただいた「操作性の分かりやすさではL Messageのほうが入りやすい」という助言です。
タグ付けや集計も、自社の運用であれば十分にまかなえると判断し導入しました。

・ステップ配信で、友だち登録後の経過日数に合わせて相続の法改正情報や一般的な知識を自動で配信
・フォーム作成で、回答によって次の質問が変わる枝分かれ式のアンケートを作成し、回答内容に応じて自動でタグ付け
・イベントの告知から開催前日のリマインド、開催レポート（ホームページ掲載）のURL配信までLINEで案内。相談会では、アンケートの最終設問への回答をトリガーに「次回1時間無料券」のクーポンを自動で配布

【コスト削減】
イベントの案内がLINEになったことで、郵送費と印刷費がほぼかからなくなった。

【集客・営業面】
ステップ配信で過去に接点を持ったお客様へ情報を届け続けたことで、ほぼゼロに近かった過去のお客様からの問い合わせが、月1〜2件寄せられるように

【業務効率面】
ステップ配信の自動化で送信日の管理が不要に。サロン・面談予約とGoogleカレンダーの連携で予約内容が自動で反映され、予定共有の手間も解消

【配信効果の可視化】
URL分析で、URL付き配信の反応を確認できるようになり、「見てもらえている」とわかる安心感につながっている

インタビュー内容の詳細は、下記のページよりご覧いただけます。
https://lme.jp/manual/interview-bright_ar/

L Message（エルメ）は、株式会社ミショナが開発したLINE公式アカウントの拡張ツールです。LINE公式アカウントの基本機能に加え、より高度なマーケティング活動を可能にする機能を提供し、事業者のLINE活用における課題を解消します。2020年6月のサービス開始以来、2026年4月時点で導入実績15万件を突破しています。

▼主な機能
・メッセージ配信
・フォーム作成
・予約受付管理
・商品販売・決済
・データ分析

システムの詳細や導入方法については「L Message（エルメッセージ）マニュアルサイト」にてご案内しております。

お手数をおかけしますが、以下のリンク内の各種窓口よりお問合せいただけますと幸いです。
https://lme.jp/manual/contact/

L Message（エルメッセージ）は、以下のリンクからご利用いただけます。
https://lme.jp/?newscast