「誰も取り残さない」社会への一歩！　 聴覚障がい者向けサポート　 「電話リレーサービス・手話リンク」の導入開始

フィッシング用品「DAIWA」を事業展開するグローブライド株式会社(東京都東久留米市、代表取締役社長執行役員・鈴木 一成／以下 当社)は、お客様とのコミュニケーションのバリアフリー化を推進する一環として、聴覚や発話に困難のある皆さま専用の遠隔手話通訳サービス「電話リレーサービス・手話リンク(一般財団法人日本財団電話リレーサービス/東京・千代田)」を、2025年12月10日(水)より当社のお客様センターにて導入を開始いたします。

従来は、聴覚や発話に困難のある方々がフィッシングをはじめ専門性の高いアウトドア・スポーツ・レジャー用品に関して詳しく知る手段も限られていましたが、一度のアクセスによってスムーズに応答可能な情報交換ができるよう、お客様と当社窓口の充実を図る試みです。

「電話リレーサービス・手話リンク」の導入開始

※実際にご利用いただく際には、当社WEBサイト「お客様センター https://faq.globeride.co.jp/ 」よりご利用ください。

-　ご利用方法　-

(1)当社ホームページ「お客様センター( https://faq.globeride.co.jp/ )」のトップページ「手話で電話」をクリックください。

(お客様センター受付時間9：00～17：00※土日祝日当社休業日は除く)

(2)「利用方法、重要事項説明」をご確認いただき、「電話で相手の声がきこえない、聞こえにくいまたは発話が困難である」、「利用に当たっては、以下の重要事項説明に同意します」、この2か所にチェックを入れ、「次に進む」をクリックください。

(3)通訳オペレーターの呼び出し画面に切り替わります。オペレーターに接続されるまでお待ちください。(ただし、混雑状況により接続まで時間がかかることがあります)

(4)通訳オペレーターが当社お客様センターへ電話をつなぎます。

(5)ご自身が確認したい内容を通訳オペレーターへお伝え頂けますと、当社の窓口が通訳オペレーターを介しお答えします。なお、「手話リンク」は発信専用ですので、当社お客様センターから手話で折り返すことはできません。

(6)通話が終わりましたら、「終了」ボタンを押してください。

「手話リンク」サービスとは、聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)が手話を使い電話で問合せなどを可能とする電話リレーサービスです。通常、きこえない人が電話リレーサービスを利用するには事前登録が必要となり通話料もかかりますが、「手話リンク」では事前登録が不要で通話料の負担もなく、通訳オペレーターを介して手話による問い合わせができるサービスです(但し、ご利用のスマートフォンのインターネット通信料は発生します)。

※注意事項通訳オペレーターは、通話内容をそのまま通訳して相手に伝えますので、ご本人に代わって交渉したり調整したりすることはできません。

※サービスの詳細一般財団法人日本財団電話リレーサービス( https://www.nftrs.or.jp/about )を参照。

■グローブライドについて

グローブライド株式会社は、DAIWAブランドを擁するフィッシングをはじめ、ゴルフ・ラケットスポーツ・サイクルスポーツ用品の製造・販売を通して、すべての人に自然と触れ合い、一生涯を通して爽快な感動を体感いただく「A Lifetime Sports Company -人生を豊かにするスポーツ。」をコーポレートビジョンとして掲げ、地球をフィールドとする新しいスポーツの歓びを提案して参ります。

URL: https://www.globeride.co.jp/

●お客様からのお問合せ先

グローブライド株式会社　お客様センター

フリーダイヤル：0120-506-204

受付時間　　　：9:00～17:00(土日祝日／当社休業日は除く)